Projetos Salesforce

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida experiência em Marketing 360, atuando nas áreas de Projetos, CRM, Produtos, Lifecycle, Customer Experience / Customer Journey, Retenção e Fidelização de Clientes, Martech e Growth Marketing.
Atuação na liderança de Projetos, Produtos e CRM, com forte domínio em Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud), RD Station, HubSpot e Pipefy.
Gestão e monitoramento de KPIs corporativos, traduzindo métricas em insights acionáveis para apoiar decisões estratégicas da alta gestão. Conexão entre dados de captação e performance comercial no CRM, alinhando-os à visão de negócio e aumentando a clareza dos indicadores para direcionar crescimento e resultados.
Responsável pelo planejamento e execução de projetos de BI e CRM, integrando áreas comerciais e de experiência do cliente.
Mapeamento e redesenho de processos (AS-IS/TO-BE), utilizando inteligência de mercado para otimizar fluxos, evoluir operações de CRM e promover integração estratégica com TI, Comercial, CX e CS. Estruturei regras e práticas de governança na Marketing Cloud, aprimorando eficiência e conformidade no uso da ferramenta.
Liderança e desenvolvimento de equipes internas (analistas e especialistas) e parceiros terceirizados, promovendo cultura orientada a dados e ampliando autonomia analítica.

Experiência Profissional

• Coordenadora de CRM/ Product Management / Projet - AFYA (11/2022 a 10/2025)

  Atuei como Gestora de CRM , Product Management com domínio de Salesforce Sales Cloud e Marketing Cloud, estruturando operações e projetos de captação, jornadas e relacionamento para cursos de Graduação, com foco em Medicina. Atuação com times multidisciplinares de TI, UX, QA, em ambientes de DEV e Produção aplicando práticas DevOps para assegurar entregas contínuas e integrações estáveis entre sistemas internos e demais plataformas.
  
  Liderava a governança do CRM, garantindo regras claras, qualidade de dados, padronização e evolução contínua da plataforma, reduzindo retrabalhos e elevando a precisão das informações.
  
  Colaborei com times de desenvolvimento e infraestrutura para garantir ambientes seguros, escaláveis e de alta disponibilidade.
  
  Gerenciava backlog e priorização com foco em impacto, utilizando metodologias ágeis (Scrum, Design Sprint, Lean) para acelerar entregas e melhorar fluxos entre áreas.
  
  Executava mapeamento e redesenho de processos (AS-IS/TO-BE), identificando falhas e oportunidades que elevaram a eficiência operacional e aprimoraram o funil comercial.
  
  Traduzia necessidades de negócio em soluções funcionais para TI, garantindo escalabilidade, aderência às regras e redução de pontos manuais críticos.
  
  Acompanhava KPIs estratégicos e transformava dados em insights acionáveis para a alta gestão, contribuindo para aumento de conversão e decisões mais assertivas.
  
  Liderei homologações técnicas e de negócio, testes integrados e validação com usuários, assegurando estabilidade e qualidade nas entregas.
  
  Conduzi treinamentos e estratégias de adoção, ampliando a maturidade no uso do CRM e fortalecendo o uso correto de fluxos e automações.
  
  Atuei como elo entre Marketing, Comercial, CX, CS e TI, garantindo sinergia entre dados, tecnologia e operação.
  
  Desenvolvi e liderei equipes, fortalecendo autonomia analítica e consolidando cultura orientada a dados.

• Coordenadora de Campanhas de Captação - MKT - Ydqus (4/2020 a 11/2022)

  Liderança de projetos nas áreas de Marketing, Produto, CRM e Tecnologia, com foco em performance digital, conversão e crescimento no segmento educacional.
  
  Desenvolvimento de estratégias de Go-to-Market e condução de campanhas de performance (Google Ads, SEO, Analytics, branding e conteúdo digital), garantindo eficiência nas jornadas digitais.
  
  Gestão do funil de captação com RD Station, Salesforce Sales Cloud e Marketing Cloud, integrando dados, comportamento do usuário e impacto nas jornadas de compra.
  
  Administração de sites e páginas de captação em VTEX, plataformas próprias e marketplaces, atuando diretamente em checkout, carrinho, login, catálogo, ofertas, CRO e funil transacional, com foco em otimização e estabilidade.
  
  Estruturação de jornadas omnichannel conectando múltiplas BUs, canais e pontos de contato, ampliando conversão e consistência da experiência digital.
  
  Construção de parcerias estratégicas com médicos, coordenadores e franqueados, fortalecendo portfólio, fluxo de ofertas e presença digital.
  
  Execução de campanhas promocionais, ações de trade marketing, visual merchandising e organização de eventos institucionais presenciais e digitais.
  
  Participação em projetos de inovação como SJT MED Play e e-Residência, atuando em UX, QA, testes, releases, governança digital e performance de páginas.
  
  Condução de treinamentos para equipes comerciais e operacionais, ampliando maturidade digital, produtividade e uso de ferramentas.
  
  Aplicação de inteligência de mercado para orientar decisões estratégicas, analisando comportamento do usuário, performance digital e pontos críticos da jornada.

• Supervisora de MKT - ADTALEM GLOBAL EDUCATION (11/2018 a 4/2020)

  Responsável pela captação de alunos por meio do planejamento de comunicação, marketing e estratégias de Go To Market. Planejamento e condução de canais de comunicação, orgânicos e pagos, em mídias tradicionais e digitais, ampliando alcance e efetividade das campanhas.
  Estruturação de réguas de comunicação e viabilização da integração entre os canais internos da organização. Atuação na captação e qualificação de leads, direcionando o funil de vendas e contribuindo para o aumento da conversão.
  Administração e atualização do site institucional, incluindo publicação de cursos, revisão de conteúdos e promoção de melhoria contínua nos processos internos de marketing e comunicação.
  Relacionamento estratégico com a rede de franqueados, assegurando alinhamento, padronização e melhorias na performance de todas as unidades.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (11/2024 a 11/2025)

  MBA em Gestão de Projetos, Jornadas do Cliente e - PUC

• MBA (3/2020 a 3/2021)

  MBA em Gestão de Projetos - Ibmec

• MBA (3/2011 a 8/2013)

  Gestão Empresarial - Estácio

• Superior (2/2009 a 11/2011)

  Estácio - Estácio

Cursos e Certificações

Product Management PM3.
Figma EBAC .
LGPD Fundamentos da Lei Geral de Proteção de Dados PUC/PR.
Liderança ágil PUC/ PR Gestão de Mudança PUC/RS.