Analista de Suporte Técnico

Síntese de Qualificações

Profissional de TI com experiência em suporte N1/N2, implantação e sustentação de sistemas ERP, Service Desk, infraestrutura, SQL Server, Active Directory, redes, troubleshooting, homologação, treinamento de usuários e atendimento corporativo/VIP. Atuação com gestão de chamados, monitoramento, escalonamento, cumprimento de SLA, ITIL, documentação técnica, melhoria contínua e suporte a ambientes críticos. Perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado à qualidade no atendimento e estabilidade operacional.

Experiência Profissional

• Analista de Implantação e Suporte Plenor - Eicon Soluções que Transformam Vidas (4/2022 a 4/2026)

  Implantação e sustentação de ERP educacional para órgãos públicos
  municipais. Suporte N1/N2, homologação, SQL Server, BI, integrações
  sistêmicas, treinamento de usuários e melhoria contínua orientada a SLA e
  ITIL.

• Analista de TI - Arim Componentes SA. (1/2021 a 3/2022)

  Administração de infraestrutura, Active Directory, SQL Server, ERP Protheus,
  redes, firewall, SysAid, monitoramento de ambientes críticos e suporte
  corporativo.

• Técnico de informática Sr - Ricardo Eletro (11/2019 a 8/2020)

  Suporte técnico corporativo, manutenção de hardware/software e redes.
  Atendimento VIP para Presidência e Vice-Presidência com foco em alta
  disponibilidade.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (8/2018 a 11/2020)

  Ciências de Dados (Big Data Analitycs) - Universidade Presbiteriana Mackenzie

• Superior (2/2008 a 6/2011)

  Tecnologia em Redes de Computadores - Faculdade Anhanguera de Osasco

Cursos e Certificações

Montagem e Configuração de
Microcomputadores - SENAI 2006
Data Science em SQL Server - Udemy
2022
Python do Básico ao Avançado -
Udemy 2022
ITIL 4 Foundation - Udemy 2019
Linux LPIC 1 e 2 - Utah Networxs
2013
Firewall UTM e NGFW - BluePex 2021

Conhecimentos Gerais

Analista de Sistemas com sólida experiência em implantação, suporte e sustentação de ERP, infraestrutura e atendimento
corporativo. Vivência em suporte N1/N2, SQL Server, ITIL, Active Directory, Service Desk, homologação, troubleshooting,
sustentação de sistemas e melhoria contínua orientada a SLA.