E-commerce ou SAC.

Síntese de Qualificações

Sou um profissional com trajetória sólida em Customer Success, E-commerce e Atendimento Multicanal, atualmente em transição para a área de tecnologia. Estou cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas (conclusão em 2025) e possuo certificações em Power BI, Power Automate e Inteligência Artificial, o que me permite unir visão de negócio com automação de processos.

Meus principais diferenciais incluem:

Expertise em Marketplaces e IA: Atualmente gerencio operações no TikTok Shop, onde utilizo IA e Canva para criar anúncios estratégicos, além de coordenar parcerias com influenciadores.

Gestão de Reputação e Resultados: Possuo histórico comprovado na redução de reclamações no Reclame Aqui e na recuperação de indicadores de performance em grandes plataformas como Amazon e Magazine Luiza.

Atendimento de Alto Padrão e Suporte Digital: Experiência em suporte VIP para clientes Itaú Personnalité e proficiência em ferramentas de suporte digital como o Zendesk, atuando em processos complexos de pós-venda para grandes varejistas como a CA.

Resiliência e Autonomia: Fui reconhecido pela liderança por gerenciar sozinho operações críticas de Black Friday, garantindo a eficiência do atendimento sob alta demanda.

Experiência Profissional

• Analista de E-commerce - Dutra Maquinas (1/2026 a 1/2026)

  Como Analista de Atendimento SAC Multiskill na Dutra Máquinas, gerenciei o suporte multicanal via CRM e fui reconhecido pela liderança por reduzir significativamente o volume de reclamações no Reclame Aqui, inclusive operando sozinho durante a Black Friday. Além disso, fui responsável por recuperar a reputação e os indicadores de entrega da conta em grandes marketplaces como Amazon e Magazine Luiza

• Analista de atendimento SAC(Temporário) - Home Agent (5/2021 a 8/2021)

  Na HomeAgent, atuei como Analista de Atendimento Digital Temporário para a conta da CA, utilizando a plataforma Zendesk para suporte via chat. Meu foco era a resolução rápida de solicitações de SAC, abrangendo processos críticos como trocas, devoluções, contestações de valores e estornos.

• Analista de atendimento digital (CHAT) - Teleperformance- Produto Itaú (8/2016 a 11/2020)

  Como Analista de Relacionamento Digital na Teleperformance, prestei suporte de alto padrão para clientes Itaú Personnalité, tratando de assuntos financeiros sensíveis via chat. Minha atuação envolvia a gestão de faturas, bloqueio de segurança, contestação de compras, programas de pontos e orientações sobre juros e serviços de cartões.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2026 a 1/2026)

  Análise e desenvolvimento de sistemas - Cruzeiro do Sul

Cursos e Certificações

Possuo especializações focadas em automação e análise de dados, todas com certificados emitidos entre 2024 e 2025:

Power Automate (Automação de Fluxo de Trabalho): Focado na otimização de processos operacionais (2025).

Inteligência Artificial (IA): Capacitação para aplicação de ferramentas de IA no dia a dia profissional e criação de conteúdo (2025).

Power BI (Business Intelligence): Especialização em análise de dados e geração de insights estratégicos (2024).

Conhecimentos Gerais

Excel, Pacote Office