ANALISTA DE INFRA SERVICE DESK JUNIOR

Síntese de Qualificações

Experiência em suporte técnico, Service Desk e análise de sistemas, com atuação em atendimento N1/N2, resolução de incidentes, correção de parâmetros e acompanhamento de chamados. Conhecimento em ServiceNow, ITSM e suporte a usuários em ambiente corporativo, com foco na resolução de problemas e na continuidade operacional.

Experiência Profissional

• Analise de Sistemas N2 - TIM Brasil (10/2019 a 12/2023)

  Suporte técnico e análise de sistemas, atuando com atendimento N1/N2, resolução de incidentes, acompanhamento de chamados, gestão de SLA e suporte a usuários.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2022 a 2/2024)

  Análise e Desenvolvimento de sistemas - UNIP

• Ensino Técnico (2/2016 a 7/2018)

  Técnico em Manutenção e Suporte em Informática - ETEC

Cursos e Certificações

SENAI - Proteção de Dados (LGPD)

Conhecimentos Gerais

Windows e Pacote Office (Word, Excel e Outlook),ServiceNow e práticas ITSM e Conhecimentos em Java e C