suporte técnico

Síntese de Qualificações

Profissional de Suporte Técnico com experiência em atendimento remoto, presencial e telefônico, atuando na configuração, troubleshooting e suporte de softwares, impressoras e ambientes corporativos. Vivência em gerenciamento de usuários via Active Directory, manutenção de servidores e suporte a infraestrutura de redes. Experiência em operações NOC, monitoramento de links, acionamento de equipes de segurança e apoio técnico à equipe de campo, com foco em agilidade, estabilidade e continuidade dos serviços de TI.

Experiência Profissional

• Suporte técnico - Positivo s (8/2025 a 4/2026)

  Correção, bloqueio/desbloqueio de perfil de usuário (afastamento, corrompidos) e
  suporte VPN, Instalação, configuração e troubleshooting de softwares corporativos,
  Configuração e suporte a periféricos (impressoras de rede, scanners etc.), diagnóstico e resolução de falhas em estações Windows (perfil, rede, hardware), Administração Active Directory: saúde do domínio, replicação, sincronização e backup de objetos.

• Suporte técnico - Atlas outsourcing (9/2024 a 4/2025)

  Atendimento e configuração do modem ONU e a telefonia VoIP para garantir uma conexão estável e de qualidade, acessar o painel de administração do modem configurando o modo "Router", id do usuário para acesso a rede, IP, DNS e etc., configurar o VLAN ID, se necessário, configurar brevemente quando necessário o usuário e senha para criação de perfil.

• Suporte técnico - Stefanini (5/2024 a 8/2024)

  Atendimento a colaboradores que necessitava de troca de senha, acessos a ferramentas e orientações básicas, atendimento remoto com configurações de domínio, máquina sem acesso à intranet e identificação de rede indisponível, prestação de serviço para tratativas de veículos e ferramentas usadas pelos colabores que estavam em mal ou sem funcionamento.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2023 a 12/2025)

  Segurança da informação - Universidade nove de julho

Cursos e Certificações

Curso de 16hs de ITIL v4

Conhecimentos Gerais

Trabalho a longa data com suporte telefônico, remoto e presencial realizando tarefas desde configuração de um novo programa ou mal funcionamento, configuração, troca de toner e retirada de papel atolada em impressora, configuração e correção de perfis de usuário em rede (active directory), troca de disco em servidor. Realizei também funções de monitoração NOC, realizando acionamento a equipe de segurança em casos de disco e redes para tratar no caso de queda de links ou quando acompanhava equipe de campo a parte de redes.