Analista de suporte junior

Síntese de Qualificações

Técnico e Analista em Informática, formado em Redes de Computadores e como Técnico em
Montagem, Manutenção e Configuração de Microcomputador, Web Design e Instalador de
Cabeamento Estruturado pelo Senai São Paulo. Conhecimentos de hardwares e softwares em
sistemas Windows, experiência com ping, traceroute, telnet, redes LAN/WAN, TCP-IP, roteadores,
pacote Office, básico de Linux, VM Virtualbox, VMware. Conhecimentos em suporte remoto, VNC,
TEAMVIEWER, LOGMEIN, Dameware, AnyDesk, Windows APP, básico de ferramenta NOC,
acompanhando tráfego de rede, uso de CPU, memória, links de internet e serviços, visualizando
tudo em dashboards, Zabbix, ServiceNow, Jira, Active Directory criar, editar e excluir contas de
usuários, computadores e impressoras, políticas de Grupo (GPOs) automatizando configurações e
regras em massa, como bloquear o uso de pen drives, mapear pastas de rede automaticamente
ou definir a complexidade obrigatória das senhas, organiza redes pequenas ou ambientes
corporativos gigantes por meio de domínios, árvores e florestas hierárquicas.
SCCM - criar grupos dinâmicos no SCCM baseados nas Unidades Organizacionais (OUs), grupos de
segurança ou atributos de usuário do Active Directory, aplicando regras e instalando aplicativos
focados em usuários específicos, garantindo que a pessoa receba os softwares e configurações
necessários, independentemente da máquina em que faça login.
Preparação de servidores com Windows Server 2012 e 2016 e Cloud Computing, Zabbix,
ServiceNow, Jira Service Desk.
Gestão de projetos com ênfase em redes de computadores, projeto de gerenciamento e gestão
de redes, gerenciamento de serviços de redes de computadores e virtual, redes convergentes,
redes de alta velocidade, segurança de redes de computadores, técnica de roteamento e
interconexão de redes, fundamentos e implementação de redes wireless.

Experiência Profissional

• Suporte técnico nível 2 - Hepta tecnologia e informática (12/2018 a 2/2026)

  Efetuando atendimento de suporte via atendimento telefônico, e-mail e presencial aos
  clientes da Hepta Tecnologia (AGU-Advocacia-Geral da União), (TCU-Tribunal de Contas
  da União), (ME-Ministério da Economia), (Cinemateca Brasileira) com manutenção de
  computadores, instalações e configurações de software, formatação de desktop e
  notebook, acesso remoto via Dameware, AnyDesk, Windows APP em chamados
  referentes a redes como básico de ferramenta Noc, acompanhando tráfego de rede, uso
  de CPU, memória, links de internet e serviços, visualizando tudo em dashboards, Zabbix,
  ServiceNow, Ping, Traceroute, Telnet, Redes LAN/WAN, TCP-IP, roteadores, telefonia.
  Active Directory - criar, editar e excluir contas de usuários, computadores e impressoras,
  políticas de Grupo (GPOs): automatiza configurações e regras em massa, como bloquear
  o uso de pen drives, mapear pastas de rede automaticamente ou definir a complexidade
  obrigatória das senhas, organiza redes pequenas ou ambientes corporativos gigantes por
  meio de domínios, árvores e florestas hierárquicas.
  Acesso a Terminal Server, SCCM - criar grupos dinâmicos no SCCM baseados nas
  Unidades Organizacionais (OUs), grupos de segurança ou atributos de usuário do Active
  Directory, aplicando regras e instalando aplicativos focados em usuários específicos,
  garantindo que a pessoa receba os softwares e configurações necessários,
  independentemente da máquina em que faça login.
  Mapear e detalhar problemas reportados pelos usuários utilizando o próprio sistema de
  chamado da AGU, suporte.agu.gov.br/otrs, preparação de servidores com Windows
  Server 2012 e 2016. Realizando sempre serviços de qualidade, diminuindo assim casos de
  reincidências e, portanto, gerando maior satisfação do cliente e lucro para a empresa.

• Analista field service 2 - Sonda It LTDA (11/2014 a 2/2018)

  Efetuando atendimento de Field Service via atendimento telefônico, e-mail e presencial
  aos clientes da sonda, como Banco Panamericano, Saint Gobain, Atento, Takeda e
  Verallia, que inclui gerente, presidente, com manutenção de computadores, instalações e
  configurações de software, formatação de desktop e notebook, acesso remoto via VNC,
  Team Viewer, Logmein, preparação de celulares do tipo IOS, Android e chamados
  referentes a redes, como Ping, Traceroute, Telnet, Redes LAN/WAN, TCP-IP, roteadores,
  telefonia, desbloqueio de login, monitoramento e reset de senhas via Active Directory,
  acesso a Terminal Server, SCCM, mapeamento e detalhamento de problemas reportados
  pelos usuários, e administrador de estoque dos equipamentos. Realizando sempre serviços
  de qualidade, diminuindo assim casos de reincidências e, portanto, gerando maior
  satisfação dos clientes e lucro para a empresa.

• Analista de suporte Speedy - Alma Viva LTDA (2/2011 a 7/2013)

  Efetuando atendimento de suporte Speedy por telefone nos clientes da Vivo com Manutenção de
  Internet, instalações de modens e roteadores da vivo. Realizando sempre serviços de qualidades
  diminuindo assim casos de reincidências e, portanto, gerando maior satisfação dos clientes e lucro
  para a empresa.

Formação Acadêmica

• Superior (7/2018 a 12/2026)

  Redes de computadores - Uni Drummond de Andrade

• Superior (2/2012 a 1/2026)

  Ciências da computação - UNINOVE

Cursos e Certificações

Escola SENAI Roberto Simonsen
Montagem- Manutenção e Configuração de computadores 60 Horas 21/03/2009 a 04/07/2009.
WEB DESIGN 48 Horas 09/08/2009 a 08/11/2009.
Instalador- Reparador de Redes de Dados Com Cabeamento Estruturado 160 Horas 30/08/2010 a
16/12/2010.
Curso Profissionalizante JR 256 Horas, 24 Meses Concluído 23/04/2008.
Windows, Linux, Office, Open Office, Redes, Marketing, Apresentações Gráficas.
Banco De Dados Oracle, SQL, PL/SQL.
Linguagem C, C, Visual Basic, HTML, CSS, Java Script, Java.
Básico de Eletrônica Digital/Analógica, Elétrica e Fibra Ótica.

Conhecimentos Gerais

Técnico e Analista em Informática, formado em Redes de Computadores e como Técnico em
Montagem, Manutenção e Configuração de Microcomputador, Web Design e Instalador de
Cabeamento Estruturado pelo Senai São Paulo. Conhecimentos de hardwares e softwares em
sistemas Windows, experiência com ping, traceroute, telnet, redes LAN/WAN, TCP-IP, roteadores,
pacote Office, básico de Linux, VM Virtualbox, VMware. Conhecimentos em suporte remoto, VNC,
TEAMVIEWER, LOGMEIN, Dameware, AnyDesk, Windows APP, básico de ferramenta NOC,
acompanhando tráfego de rede, uso de CPU, memória, links de internet e serviços, visualizando
tudo em dashboards, Zabbix, ServiceNow, Jira, Active Directory criar, editar e excluir contas de
usuários, computadores e impressoras, políticas de Grupo (GPOs) automatizando configurações e
regras em massa, como bloquear o uso de pen drives, mapear pastas de rede automaticamente
ou definir a complexidade obrigatória das senhas, organiza redes pequenas ou ambientes
corporativos gigantes por meio de domínios, árvores e florestas hierárquicas.
SCCM - criar grupos dinâmicos no SCCM baseados nas Unidades Organizacionais (OUs), grupos de
segurança ou atributos de usuário do Active Directory, aplicando regras e instalando aplicativos
focados em usuários específicos, garantindo que a pessoa receba os softwares e configurações
necessários, independentemente da máquina em que faça login.
Preparação de servidores com Windows Server 2012 e 2016 e Cloud Computing, Zabbix,
ServiceNow, Jira Service Desk.
Gestão de projetos com ênfase em redes de computadores, projeto de gerenciamento e gestão
de redes, gerenciamento de serviços de redes de computadores e virtual, redes convergentes,
redes de alta velocidade, segurança de redes de computadores, técnica de roteamento e
interconexão de redes, fundamentos e implementação de redes wireless, teorias de
telecomunicações, arquitetura TCP/IP e protocolos de rede, normas e padrões de cabeamento
estruturado, instalação e configuração de redes de computadores, protocolos de redes de longas
distâncias, internet, sistemas de informação, redes de computadores e sistemas distribuídos,
linguagens e técnicas de programação, sistemas operacionais, arquitetura e organização de
computadores, linguagens e técnicas de programação, acesso a banco de dados.
Básico de Programação: Banco de Dados Oracle, SQL, PL/SQL, Linguagem C, C, Visual Basic,
HTML, CSS, Java, JavaScript.