Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Analista de Suporte com 10 anos de experiência em ambientes corporativos e industriais, atuando do atendimento ao usuário à gestão completa de infraestrutura de TI. Especialista em redes, servidores Windows e Linux, virtualização, segurança e troubleshooting, com histórico de garantir continuidade operacional, estabilidade e segurança dos ambientes. Perfil mão na massa, com visão de dono, forte capacidade de diagnóstico e foco em solução.

Planejamento e gerenciamento das atividades nos fundamentos ITIL,
Conhecimentos nas ferramentas office 365, Microsoft Azure.
Implantação, configuração e administração dos usuários corporativos,

Experiência Profissional

• Consultor técnico

  Atuando no suporte técnico do SESI/SENAI, sendo responsável pela administração de usuários (SAP, AD e E-mail), suporte a hardware e periféricos, e mapeamento de redes. Experiência na gestão de chamados e escalonamento de incidentes, garantindo que as ferramentas tecnológicas da instituição operassem sem interrupções.

• Analista de Redes Pleno - Cronos Industria e Comercio de Equipamentos Indust (10/2024 a 2/2026)

  Responsável pela área de TI da fábrica, atuando de forma estratégica e operacional.
  
  Administração de infraestrutura de redes, switches, servidores Windows e Linux.
  
  Gestão de firewall IPFire, políticas de segurança e acessos.
  
  Implementação e suporte a máquinas virtuais (VMs) e ambientes RDP.
  
  Suporte e manutenção de câmeras de segurança, notebooks e dispositivos diversos (incluindo Raspberry Pi).
  
  Atuação direta em troubleshooting crítico, garantindo alta disponibilidade dos sistemas.

• Analista de suporte técnico - Ânima Educação (12/2021 a 9/2023)

  Eu presto assistência na rede de computadores, oferecendo suporte aos usuários em hardware e software, incluindo montagem, reparos e configurações em microcomputadores. Além disso, ajudo administrar logins no Active Directory, segurança de rede, infraestrutura e inventário da empresa. Também tenho experiência em lidar com a montagem e configuração de Call Centers, Instituições de Ensino Superior (IES) e integração de sistemas.
  
  Atendimento em nível nacional para equipes de squads e para a vice-presidência da empresa. Minhas responsabilidades envolvem garantir a eficiência e fornecer suporte técnico aos usuários, bem como lidar com a segurança dos ativos, implementação de políticas.
  
  Além disso, estou familiarizado com a gestão de inventário, rastreamento de ativos e implementação de medidas de segurança para proteger os sistemas de informação da empresa contra ameaças cibernéticas.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2024 a Atual)

  Sistema da Informação - Centro Universitário FAM

• Ensino Técnico (9/2014 a 2/2016)

  Técnico de informática - Anhanguera Educacional

Cursos e Certificações

ITIL 4 Foundation HDI 2026