Analista de Service Desk Junior

Síntese de Qualificações

Profissional de TI com mais de 2 anos de experiência em suporte técnico N1 e N2, atuando no atendimento a usuários, resolução de incidentes, análise de sistemas e gestão de chamados. Experiência com Microsoft Dynamics 365, banco de dados SQL, Microsoft 365, Active Directory e administração de acessos. Vivência em monitoramento de ambientes, integração de sistemas, documentação técnica e cumprimento de SLA. Conhecimento em boas práticas ITIL, troubleshooting de aplicações e infraestrutura, com foco na qualidade do atendimento e na continuidade dos serviços de TI.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte de TI - Mr Consultoria (10/2023 a 3/2026)

  Atendimento e suporte técnico N1 e N2 a usuários de ambientes corporativos.
  Registro, acompanhamento e resolução de chamados utilizando ferramentas de Service Desk.
  Suporte a sistemas ERP, aplicações corporativas e infraestrutura de TI.
  Administração de usuários, permissões e acessos em ambientes Windows e Microsoft 365.
  Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, redes e conectividade.
  Monitoramento de ambientes de TI e atuação na identificação e tratamento de eventos.
  Suporte remoto e presencial, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos.
  Apoio em atividades de infraestrutura, manutenção de equipamentos e documentação de procedimentos.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2019 a 12/2022)

  Gestão de TI - Faculdade das Americas

• Superior (1/2019 a 12/2022)

  Gestão de TI - Faculdade das Americas

Conhecimentos Gerais

Suporte Técnico N1 e N2
Atendimento ao usuário presencial e remoto
Gestão e tratamento de chamados (Service Desk)
Sistemas Operacionais Windows
Microsoft 365
Active Directory
Administração de usuários e acessos
Redes TCP/IP
Diagnóstico e resolução de incidentes
Hardware e software corporativo
Banco de Dados SQL
Microsoft Dynamics 365 (D365)
Integração de sistemas
Monitoramento de ambientes de TI
ITIL Foundation (conceitos e boas práticas)
Gestão de incidentes e requisições
Documentação técnica
Controle de ativos e inventário de TI
Ambientes ágeis
Cumprimento de SLA
Análise e troubleshooting de sistemas