Analista de dados e CX

Síntese de Qualificações

Sou uma profissional de dados com experiência em SQL e Power BI, focada na construção de dashboards e análise de indicadores para suporte à tomada de decisão. Atuei no monitoramento de performance de canais e identificação de gargalos operacionais, com geração de insights estratégicos para a diretoria. Tenho perfil analítico, proativo e orientado a resultados, com forte capacidade de transformar dados em ações.

Experiência Profissional

• Analista de Experiência do cliente - foco em Dados

  - Análise da jornada do cliente e identificação de pontos de melhoria
  - Construção de dashboards de acompanhamento de KPIs de experiência
  - Geração de insights para aumento de satisfação e retenção
  - Interface com áreas de negócio para apoiar decisões estratégicas

• Analista de Planejamento Dados e Performance - NAVA Technology for Business (4/2024 a 9/2025)

  - Atuação com indicadores de performance e acompanhamento de resultados
  - Desenvolvimento de dashboards para áreas de negócio
  - Estruturação de dados para análise estratégica
  - Apoio à tomada de decisão com base em dados

• Anlista de Dados - Marketdata (2/2023 a 2/2024)

  - Análise de dados e geração de insights para performance de clientes
  - Desenvolvimento de relatórios gerenciais.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (4/2025 a Atual)

  Ciência de dados - FMU

• Superior (1/2014 a 11/2020)

  Comunicação e MARKETING - Unip