Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Atuar como Técnico de Suporte TI ou Analista de Suporte Jr, aplicando conhecimentos em manutenção de hardware, sistemas operacionais e infraestrutura tecnológica para contribuir com a eficiência da empresa.

Experiência Profissional

• Técnico de Hardware - DG informática (3/2026 a 5/2026)

  Alta Produtividade em Deployment: Preparação, montagem e configuração de mais de 200 estações de trabalho (CPUs e Notebooks) em regime de alta demanda.
  Provisionamento de Imagens e Sistemas: Execução de clonagem de imagens de disco para SSDs, expansão de volumes de sistema e configuração de perfis de usuário.
  Manutenção e Upgrade: Instalação e substituição de processadores, módulos de memória RAM (8GB/16GB) e unidades de armazenamento SSD.
  Otimização de Hardware (BIOS): Ajustes técnicos em BIOS para reconhecimento de novos componentes e otimização do boot do sistema.
  Controle de Qualidade (QA): Realização de testes funcionais em notebooks (teclado, som, HDMI e conectores).

• Assistência Técnica - Suporte Smart (8/2024 a 5/2025)

  Diagnóstico e manutenção corretiva de hardware e software em dispositivos móveis (Android e iOS) e notebooks.
  Substituição técnica de componentes críticos: telas, baterias e periféricos internos.
  Instalação, configuração e formatação de sistemas operacionais, garantindo a integridade dos dados.

• Analista BPO - ENEL (12/2022 a 9/2023)

  Atendimento especializado a clientes para suporte em solicitações técnicas e operacionais.
  Resolução de incidentes e abertura de chamados via sistema SAP (CCS e CSC).

Formação Acadêmica

• Superior (8/2025 a Atual)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Cruzeiro do Sul

Cursos e Certificações

Fundamentos de TI: Hardware e Software Fundação Bradesco (2026).
Segurança em Tecnologia da Informação Fundação Bradesco (2026).
Informática Básica e Pacote Office Cedaspy.
Manutenção de Smartphones, Notebooks e Consoles (Cursos Complementares).

Conhecimentos Gerais

Manutenção: Limpeza interna profunda, lubrificação de coolers e aplicação de pasta térmica.
Reparo de Hardware: Diagnóstico e substituição de telas, teclados, baterias, memórias RAM e SSD/HDD.
Instalação de Sistemas: Formatação técnica e instalação de Windows 10 e 11, configuração de drivers e ativação de licenças.
Suporte de Software: Instalação e configuração de Microsoft Office, softwares de segurança e backup.