ANALISTA DE INFRA SERVICE DESK JUNIOR

Síntese de Qualificações

Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em suporte técnico e infraestrutura, atuando na resolução de incidentes, atendimento a usuários, configuração de equipamentos, controle de inventário, backup e suporte a redes. Cursando Segurança da Informação, com conhecimentos em ambientes Windows, Microsoft 365, redes e boas práticas de TI. Possuo facilidade de aprendizado, boa comunicação e foco na excelência do atendimento, buscando uma oportunidade como Analista de Infra Service Desk Júnior para contribuir com a operação e evolução dos serviços de tecnologia da empresa.

Experiência Profissional

• Analista de Field services - CRMBonus (7/2024 a 3/2026)

  Suporte Técnico Presencial e Remoto: Atuação no atendimento de chamados
  técnicos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e
  conectividade de forma presencial e remota.
  Atuação focada em administração de ambientes Google Workspace, Microsoft 365
  e infraestrutura em nuvem, com participação ativa na implantação de projetos
  corporativos e gestão de ambientes híbridos.
  Principais responsabilidades:
  Administração e gerenciamento do Admin console google workspace e Azure
  Active Directory (Entra ID).
  Gestão de ambientes Microsoft 365 (Admin Global).
  Implantação e migração de projetos para Nuvem Microsoft (Azure / Microsoft 365).
  Implementação do pacote Google Workspace, incluindo configuração de serviços e
  treinamento de usuários.
  Configuração e aplicação de Microsoft Information Protection (Etiquetas de
  Segurança / Sensibilidade).
  Gerenciamento e configuração de dispositivos via Microsoft Endpoint Manager
  (Intune).
  Homologação e distribuição de aplicativos utilizando SCCM (System Center
  Configuration Manager).
  Gestão e inventário de equipamentos corporativos via SCCM.
  Suporte técnico especializado em ambientes corporativos Google e Microsoft
  Atuação em atividades como provisionamento e revogação de acessos, controle de
  contas privilegiadas, validação de permissões e apoio em processos de onboarding
  e offboarding de usuários
  Atuação com foco em segurança, padronização de ambiente e otimização da
  experiência do usuário final.

• Suporte técnico - Positec Global Solutions (8/2023 a 7/2024)

  Atuação em suporte técnico de campo para cliente do setor bancário (Itaú
  Unibanco), realizando instalação, configuração e manutenção de softwares e
  equipamentos. Responsável pela implantação de dispositivos como PIN Pad e TCR,
  além de execução de projetos de rollout em agências.

• Analista de suporte de TI - Credit Cash (5/2018 a 7/2023)

  Atendimento de chamados (Envolvendo Hardware e Software) via GLPI, com
  foco na resolução dentro da SLA estipulada,
  Formatação, manutenção e instalação de desktops/notebooks e periféricos de
  uso dos colaboradores da empresa,
  Configuração de novos softwares do mercado para produção da operação,
  implantação de softwares relacionados aos clientes e produtos,
  Resolução de problemas envolvendo pacote office e ambiente Windows,
  Backups de e-mails,
  Instalação de Impressora,
  Layouts físicos de desktops,
  Fluxo de informações diárias via e-mail, Microsoft Teams e WhatsApp sobre
  organização, rotinas e novas atividades,
  Instalação e configuração de Windows 7 e 10, pacote Office, VPN (OpenVPN),
  Callflex, Softphone Olos, entre outros.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2025 a Atual)

  Segurança da informação - FAM

• Superior (1/2026 a 1/2026)

  Matheus farias alves - Matheus farias alves

Cursos e Certificações

Cybersecurity - Udemy - 2025

conceitos de segurança da informação - 2024

Manutenção de micro e instalação de redes - 2015

Conhecimentos Gerais

Tenho experiência em suporte técnico de TI com atuação em monitoramento de infraestrutura e sistemas, sendo responsável pela análise e resolução de incidentes, incluindo chamados críticos (P1 e P2), sempre com foco em disponibilidade e continuidade dos serviços. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi forte capacidade analítica para troubleshooting, atuando de forma ágil na identificação de causa raiz e na mitigação de impactos. Possuo experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes, além de boa comunicação para interação com diferentes áreas e usuários, garantindo alinhamento e eficiência nos atendimentos. Sou um profissional proativo, com senso de urgência bem desenvolvido e foco em resultados, buscando constantemente aprimorar processos, reduzir tempo de resposta e elevar a qualidade do suporte prestado. Tenho facilidade em aprender novas tecnologias e me adaptar a ambientes dinâmicos.