Estágio TI

Síntese de Qualificações

Estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas com experiência em atendimento ao cliente e suporte
a usuários. Atuação na gestão de chamados, análise de incidentes e acompanhamento de demandas
utilizando ferramentas como Jira, Zendesk e Salesforce. Experiência em ambientes de atendimento
multicanal, com foco na identificação de problemas, organização de demandas e melhoria da experiência do
usuário.

Experiência Profissional

• Especialista de Relacionamento Digital III - Atento Brasil S/A (5/2024 a 6/2025)

  Atendimento ao cliente e suporte
  a usuários. Atuação na gestão de chamados, análise de incidentes e acompanhamento de demandas

Formação Acadêmica

• Superior (2/2026 a Atual)

  Análise e desenvolvimento de sistemas - Centro Universitário Senac

Cursos e Certificações

Certificações em HTML e CSS, Git e GitHub, Lógica de Programação- Alura (2024)

Conhecimentos Gerais

Experiência nos sistemas Jira, Zendesk, Salesforce.
Atendimento e suporte ao usuário.