Helpdesk, suporte técnico, analista de suporte N1

Síntese de Qualificações

Técnico em Informática com mais de 12 anos de experiência em suporte técnico, manutenção de hardware e software, administração de usuários e atendimento a chamados. Expertise em resolução ágil de incidentes, configuração de ambientes Windows, Active Directory e Office 365, com forte foco em cumprimento de SLA e satisfação do usuário. Busco oportunidade como Analista de Suporte ou Técnico de Informática Pleno/Sênior para contribuir com eficiência e proatividade em equipes de TI.

Experiência Profissional

• Técnico de suporte Júnior

  Alocado em cliente auxiliando usuários com relação á conectividade, impressoras e toda a infraestrutura do local.

• Analista de suporte N1 - We Tecnologia (1/2021 a 1/2024)

  Atendi mais de 100 chamados mensais via painel de tickets, respeitando rigorosamente os SLAs acordados.
  Realizei administração de usuários no Active Directory e Office 365 (criação, permissões e troubleshooting).
  Efetuei instalação, configuração e manutenção de hardwares e softwares, incluindo substituição de componentes e suporte remoto/presencial.
  Monitorei e otimizei o funcionamento de redes de computadores e equipamentos conectados.
  Auxiliei na elaboração de planos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas operacionais.

• Técnico de informática pleno - Smart Conecta (9/2019 a 11/2020)

  Prestei suporte técnico nível pleno em substituição e configuração de equipamentos de informática (computadores, impressoras e periféricos).
  Instalei e configurei softwares e hardwares, orientando usuários finais.
  Controlei materiais, ordens de serviço e suprimentos necessários para operações diárias.
  Realizei monitoramento e manutenção de malha de dispositivos conectados.

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (1/2026 a 1/2026)

  Reverendo Irineu Monteiro de Pinho

• Ensino Técnico (1/2026 a 1/2026)

  Levy Anderson Monti Dantas - Levy Anderson Monti Dantas

Cursos e Certificações

Conceitos de Rede e Infraestrutura Impacta Tecnologia (2013)
Mentoria de teste de software em andamento

Conhecimentos Gerais

Hard Skills: Suporte Técnico (N1/N2), Active Directory, Office 365, Instalação e Configuração de Hardware/Software, Manutenção Preventiva/Corretiva, Troubleshooting de Redes, Atendimento via Ticket (SLA), Montagem e Reparo de Computadores, Suporte Remoto e Presencial.
Soft Skills: Proatividade, Trabalho em Equipe, Comunicação Clara com Usuários Não Técnicos, Organização, Foco em Resultados e Resolução Ágil de Problemas.