Analista de Service Desk Junior

Síntese de Qualificações

Tenho 8 anos de experiência na área de suporte em TI. Conhecimentos e experiência sólida em microinformática (suporte e manutenção), periféricos, ambiente de redes, Windows do 7 ao 11, configurações de dispositivos, upgrade de hardware, formatação e backup de dados. Gerenciamento de usuários, Active Directory e File Server.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte III - Stefanini Consultoria e Assessoria de Informática (10/2021 a 9/2025)

  Atuei com suporte Nível 2 e Nível 3, realizando suporte como manutenção de Desktops e Notebooks,
  formatação de discos, upgrade de hardware, backup de dados, instalação e reparo de softwares, suporte ambiente Windows do 7 ao 11, gerenciamento
  de usuários no Active Directory, suporte ao Office 365, impressoras, suporte em sala de conferências e reuniões e suporte a rede.

• Operador de Sistema - Fundação Richard Hugh Fisk (9/2019 a 5/2021)

  Realizava suporte de orientação e treinamento aos usuários, orientando na manipulação das ferramentas do sistema ERP da empresa. Este sistema
  alimentava informações pedagógicas e financeiras da rede de escolas, era dado suporte em como manipular corretamente, feito correções de bugs diariamente e melhorias junto a equipe de desenvolvimento.

• Analista de Suporte - Hospital Nove de Julho (10/2017 a 5/2019)

  Atuei com suporte de campo em Totens, Mini PCs, Desktops e Notebooks, Impressoras e ambiente de
  Rede. Prestava também suporte aos sistemas MV e PEP do hospital, desde correções simples, consultas em
  banco de dados e melhorias junto a equipe de sistemas. Atuava basicamente com todo o escopo de suporte a microinformática.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2026 a Atual)

  Gestão da Tecnologia da Informação - UNIP - Universidade Paulista

Cursos e Certificações

Tenho curso de Hardware - Montagem e Manutenção de Computadores e ITIL

Conhecimentos Gerais

Tenho conhecimento e experiência com gestão de usuários via Active Directory e File Server. Conhecimento em Google Workspace, Certificados digitais, Office 365, sistemas e configurações de roteadores e APs.