Consultor Servicenow ITOM

Síntese de Qualificações

Desenvolvedor ServiceNow certificado (CSA) e especializado em ITSM e ITOM (Discovery, Service Mapping e Event Management).

Tenho experiência em automação e otimização do CMDB e da gestão de infraestrutura de TI, ajudando empresas a aumentar a eficiência operacional e a visibilidade dos serviços e ativos.

Busco constantemente aprimorar minhas habilidades e encontrar desafios que me permitam aplicar o meu conhecimento para gerar valor real e transformar o ambiente de TI.

Experiência Profissional

• Consultor Servicenow Pleno

  - Lógica de Servidor e Cliente: Implementação de Business Rules, Client Scripts e UI Policies para validação de dados e automação de regras de negócio.
  - Customização de Formulários: Configuração técnica de campos, seções e comportamentos dinâmicos em módulos nativos do ITSM.
  - Otimização de Processos: Refatoração de regras legadas para melhorar a performance da plataforma e a experiência do analista.

• Consultor Servicenow - GFT Technologies (11/2024 a 1/2026)

  Experiência focada em ServiceNow IT Operations Management (ITOM), focado na otimização de operações de TI e melhoria contínua de serviços.
  
  Minha atuação é direcionada à implementação e automação de soluções ITOM, como:
  
  - Event Management: Integro plataformas de monitoramento (Zabbix, etc.) para criar regras de correlação, otimizando a gestão de eventos e alertas.
  
  - Discovery: Gerencio a implantação e a manutenção de Discovery Schedules e MID Servers, garantindo o mapeamento preciso da infraestrutura de TI.
  
  - CMDB: Sou responsável por enriquecer e manter a CMDB, garantindo a integridade dos dados e o relacionamento entre os CIs para uma visão completa do ambiente.
  
  - Automação: Desenvolvo fluxos automatizados para incidentes e alertas, integrando soluções de monitoramento e a CMDB para aumentar a eficiência operacional.
  
  - Analytics: Crio dashboards e relatórios personalizados para fornecer insights sobre a disponibilidade de serviços e o desempenho da infraestrutura.
  
  Aplico as boas práticas ITIL para garantir que as operações de TI estejam sempre alinhadas com os objetivos de negócio, contribuindo para uma gestão de serviços mais estratégica e eficiente.

Formação Acadêmica

• Superior (7/2023 a Atual)

  TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - UNIVESP

• Superior (7/2018 a 7/2021)

  Automação Industrial - FATEC

Cursos e Certificações

CSA, Scrum, micro certificações em cmdb, flow desinger, csdm, discovery