Supervisor de Atendimento

Síntese de Qualificações

Sou um profissional com mais de 15 anos de experiência e em constante desenvolvimento, extremamente comprometido e comunicativo. Prezo pelo bom ambiente de trabalho e pelo excelente compromisso ao atendimento ao cliente . No decorrer da minha correira profissional com as diversas experiencias fui me desenvolvendo e achando o lugar em que desempenho melhor.
Todas as áreas relacionadas ao Atendimento ao Cliente e a que mais me identifiquei e continuo me aprimorando .

Experiência Profissional

• Supervisor de Atendimento CX - AMSN Assessoria Empresarial/ Easysim4u Telecom Se (5/2017 a 1/2022)

  Supervisão, motivação e desenvolvimento de pessoas. Controle dos índices de qualidade e produtividades operacionais. Atendimentos através de canais de Televendas e Mídias Sociais. Tratamento de conflitos, fidelização Prospecção e manutenção de CRM.
  Vendas de produtos e serviços de telefonia móvel para clientes em viagens internacionais

• Supervisor Lider - Atento Brasil (8/2009 a 2/2017)

  Produto Net 11/ 2016 a 02/2017 - Supervisão de equipes multifuncionais no atendimento e suporte técnico de clientes do produto Net Virtua.
  Bradesco Seguro Auto de 08/2014 a 11/2016 Coordenação de equipe de supervisão, atuando para garantir resultados e metas. Assim como o desenvolvimento e aperfeiçoamento profissional individual dos demais Supervisores membros da equipe. Gerindo e trabalhando com cumprimento metas operacionais, motivacionais, análise da concorrência, Registro de sinistro e acompanhamento de sinistros. Reportando diretamente a Coordenação e Gerência de produtos.
  Bradesco SABS de 08/2015 a 11/2016 : Supervisão de equipe responsável pelos processos de autorizações de processos médicas / hospitalares
  Bradesco SAC de 03/2012 a 08/2015 :. Supervisão de equipe responsável pelo atendimento geral , registros e tratativas de reclamações e elogios. Acompanhamento dos índices de produtividades e qualidade de atendimento. Relacionamento direto com o analista do outsourcing de produtos.
  Bradesco Vida - de 08/2009 a 03/2012 :. Supervisão de equipe responsável pelo atendimento geral , Venda do Bradesco Vida , Abertura e acompanhamento de processo de sinistro Relacionamento direto com o analista do outsorsing do produtos.

Formação Acadêmica

• Superior (1/1994 a 11/2006)

  Administração - Faculdade Integrada de Jacarepaguá

• Pós-graduação (6/2002 a 7/2003)

  Gestão de Recursos Humanos - Universidade Candido Mendes

Conhecimentos Gerais

Cidadania Fiscal - 20 horas - 2014
Educação Financeira - Gestão de Finanças pessoais - Esaf - 20 horas - 2014
Nossa relação com o dinheiro, orçamento pessoal, crédito e endividamento, consumo planejado.
Normas SA8000 - Academia Atento - 8 horas - 2014
Incentivo à Liderança - Academia Atento - 8 horas - 2014
Incentivo e liderança
Cidadania Fiscal - Esaf Escola de Administração Fazendária - 20 horas - 2014
Gestão de conflitos e negociação - Academia de Líderes - 8 horas - 2010
Gestão de Tempo - Academia de Lideres - 8 horas - 2010
Gestão Estratégica de Pessoas - Academia de Ludeees - 16 horas - 2010
Gestão de Pessoas - FGV - 5 horas - 2010
Gestão financeira - Academia de Lideres - 8 horas - 2009
Diálogo de Aprendizagem - Academia de Lideres - 8 horas - 2009
Gestão de Pessoas - Academia de líderes - 8 horas - 2009
Relação Trabalhista e Sindicais - Academia Atento - 8 horas - 2008
Como se relacionar com os colaboradores dentro das normas trabalhista e Sindicais.
PDG Comunicação e Feedbacks - Integração Escola de Negócios - 8 horas - 2007
Comunicacão e Feedbacks
PDG Gestão do Tempo - Integração Escola de Negócios - 8 horas - 2007
Oficina de melhoria e gestão do tempo
PDG Desenvolvimento de Equipes e Ética - Integração Escola de Negócios - 4 horas - 2007
Como desenvolver uma equipe utilizando ética de comportamento
Gestão de Call Center - Conquist - Inteligência na Gestão e Conquista de clientes - 8 horas - 2006
Gestão de Pessoas - conquist - - Inteligência na Gestão e Conquista de clientes - 8 horas - 2006
Relacionamento Interpessoal - Conquist - - Inteligência na Gestão e Conquista de clientes - 8 horas - 2006
Oficina de Gestão de Projetos - Universidade Estácio de Sá - 24 horas - 2004
Oficina para criação e gestão de projetos
Princípios e Fundamentos da Consultoria - Universidade Estácio de Sá - 24 horas - 2004
Fundamentos e princípios da consultoria
Avaliação de desempenho e feedbacks - UNICA universidade CA - 8 horas - 2003
Como avaliar o desempenho do colaborador e aplicar o melhor e mais produtivo opinião
Qualidade e Produtividade em cobrança por Telefone - Classe Assessoria e Serviços - 16 horas - 1997
Utilização do telefone como instrumento de para cobrança