Operador de Call Center

Síntese de Qualificações

Tenho em torno de 9 anos de experiência em Call Center

Experiência Profissional

• Supervisor de Call Center - Empresa representante de crédito consignado- (3/2021 a 7/2021)

  Supervisionei a central de ativo de vendas de crédito consignado.
  
  Realizava distribuição de mailing e controle de metas.
  
  Monitorias em tempo real e feedback.
  
  Controle de indicadores.

• Operador de Call Center- temporário - Grupo CEMERU saúde (2/2021 a 3/2021)

  Realizei atendimento a segurados do grupo Cemeru saúde.
  
  Agendamento de exames e consultas
  
  Prospecção de adesão ao plano de saúde.

• Supervisor - TIM CELULAR S/A. (1/2021 a 1/2021)

  Supervisionei o Call Center, com foco em gestão de pessoas e no controle dos indicadores de desempenho e qualidade do atendimento.
  Participei do desenvolvimento do Programa de Avaliação para consultores de atendimento.

• Supervisor de Call Center - Clinica de Ultrassonografia- temporário (8/2019 a 1/2020)

  Supervisionei a Central de agendamento e vendas de pacotes de exames
  Programei metas e realizei o acompanhamento de resultados.
  Realizei monitorias com apresentação de resultado à diretoria.
  Controle de indicadores de atendimento.
  Criei as agendas dos médicos de todas as unidades.
  Realizei atendimento a clientes de forma direta.

• Supervisor - Supervisionei a Central de agendamento e ven (10/2012 a 2/2014)

  Supervisionei a equipe de vendas da Casa Vídeo, medindo indicadores de vendas e percentual de conversão e avaliação da equipe com técnicas de vendas.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2021 a 1/2021)

  ANGÉLICA QUESADA DURÃO - ANGÉLICA QUESADA DURÃO

• Superior (1/1986 a 12/1991)

  Psicologia - Universidade Gama Filho

Conhecimentos Gerais

CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO:
Curso de Locução básica Escola de Rádio Rio de Janeiro
Negociação e Gestão de Conflitos
Motivação nas organizações Fundação Getúlio Vargas
Extensão em Psicanálise Portal educação
Coaching e Feedback TIM / Liderança
Análise Situacional e Gestão de Processo
Desenvolvimento de processos Consultoria Factor
Empowerment Consultoria Factor
Construção e publicação de intranet corporativa CMA / Front Page (em HTML)
Gestão de Call Center Faculdade FAMA
Informática Internet e Pacote Office Word/ PowerPoint / Excell
Inglês e Francês trancado por motivo financeiro