Analista

Síntese de Qualificações

Experiência em suporte técnico presencial e remoto, prestando atendimento e solucionando incidentes de hardware, software e redes.
Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e sistemas operacionais Windows.
Noções de infraestrutura de redes, cabeamento estruturado, Windows Server e virtualização VMware.
Conhecimento básico em computação em nuvem, com contato prático na plataforma AWS.
Interesse e estudos contínuos em Segurança da Informação, Cybersecurity e boas práticas de infraestrutura de TI.
Facilidade de aprendizado, perfil analítico, organização e comprometimento com a resolução de problemas.
Boa comunicação, trabalho em equipe e foco na qualidade do atendimento ao usuário.
Estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, em constante aprimoramento técnico e profissional.

Experiência Profissional

• Analista de TI - OK Computadores (7/2022 a 12/2025)

  Suporte técnico presencial e remoto a usuários, realizando diagnóstico, atendimento e resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais e redes.
  Instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos, sistemas operacionais e aplicativos.
  Configuração, troubleshooting e suporte à infraestrutura de redes, garantindo a conectividade e o desempenho dos ambientes.
  Monitoramento e manutenção da infraestrutura de TI, estações de trabalho e equipamentos.
  Documentação de procedimentos técnicos e registro de atendimentos para controle e acompanhamento das atividades.
  Atendimento técnico e comercial por telefone, WhatsApp e presencialmente, prestando suporte aos clientes e usuários.
  Elaboração de orçamentos, acompanhamento de negociações e venda de equipamentos de informática.
  Cadastro, atualização e gerenciamento de produtos em plataforma de e-commerce, incluindo informações técnicas e comerciais.
  Apoio às rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao setor de Tecnologia da Informação.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2023 a 12/2025)

  Analise e Desenvolvimento de Sistemas - Uninove

Cursos e Certificações

ITIL 4 - Service Desk e Gestão de Serviços de TI
Udemy

Lógica da Programação
SENAI

Introdução Java Script
Fundação Bradesco

Conhecimentos Gerais

Sistemas Operacionais: Windows 10/11, Windows Server e noções de Linux.
Hardware: montagem, manutenção, diagnóstico e substituição de componentes.
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos, cabeamento estruturado e troubleshooting.
Virtualização: VMware.
Computação em Nuvem: conhecimentos básicos em AWS.
Pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto.
Atendimento ao usuário, Service Desk e suporte técnico presencial e remoto.
Segurança da Informação: conceitos de Cybersecurity, boas práticas de segurança, controle de acesso e proteção de dados.
Documentação técnica e registro de chamados.
Git e GitHub (conhecimentos básicos).
Inglês técnico para leitura de documentações.