Assistente TI

Síntese de Qualificações

Analista de Suporte Técnico com mais de 2 anos de experiência em Service Desk e infraestrutura de TI. Experiência em suporte N1/N2, Microsoft 365, Active Directory, troubleshooting de hardware e software, suporte remoto e presencial, com foco na resolução de problemas e na excelência no atendimento ao usuário

Experiência Profissional

• Analista de suporte

  Suporte técnico geral, para estações de trabalho e pdvs, instalação e configuração de máquinas e impressoras, suporte a rede e infraestrutura de ti.

• Estagiário infraestrutura - Interplayers (11/2023 a 7/2025)

  Atendimento de chamados técnicos via ferramenta ITSM (salestorce). suporte remoto e presencial para usuários corporativos. Instalação e configuração de softwares, VPNs e estações Windows. Suporte técnico a hardware, impressoras e dispositivos de rede. Onboarding de colaboradores com criação de acessos e configuração de Microsoft 365. Administração de usuários e permissões via
  Active Directory. Reset de senha, desbloqueio de contas e suporte a acessos corporativos. Alteração de senha e recuperação de
  chave BitLocker via Microsoft Intune. Suporte ao Microsoft 365, Outlook, Teams, Gmail e Google Drive. Controle de estoque e inventário de equipamentos de TI. Criação e gerenciamento de diretórios e permissões em ambiente Linux. Apoio em rotinas de infraestrutura, cloud computing e DevOps. Aplicação de scripts em banco de dados para controle de mudanças. Apoio na configuração e manutenção de estações de trabalho corporativas.

Formação Acadêmica

• Superior (7/2023 a 8/2025)

  Ciência da computação - Uninove

Cursos e Certificações

Certificações Microsoft MS-900 e AZ-900

Conhecimentos Gerais

Sou um Analista de Suporte Técnico com mais de 2 anos de experiência consolidada em Service Desk e infraestrutura de TI,
especializado em ambientes corporativos Microsoft 365, Active Directory e sistemas ITSM como Salesforce. Possuo conhecimento comprovado em atendimento de chamados N1/N2, administração de usuários e permissões, troubleshooting de hardware e
software, além de suporte técnico a sistemas ERP como Procfit em ambientes Windows e Linux. Tenho vivência prática em fieldservice, configuração de estações corporativas, gerenciamento via Microsoft Intune, rotinas de backup e onboarding de
colaboradores, suporte remoto e presencial para usuários finais.