suporte tecnico
Síntese de Qualificações
Profissional qualificado no segmento de TI com ampla experiência e histórico crescente de responsabilidades e realizações em grandes empresas (clientes) de seguimentos diversificados (transportes, alimentação, indústria, telecon).
Conhecimento avançado em Metodologia de Gerenciamento de Processos de TI, baseado nas melhores práticas, definindo e implementando os processos com qualidade.
Capacidade de liderança de projetos e equipes multidisciplinares de diversos níveis organizacionais, passando pela seleção, desenvolvimento e motivação.
Pró-atividade, dedicação e resiliência aliadas a um espírito de auto-motivação e capacidade de aprendizado, levando a um contínuo aprimoramento e crescimento pessoal e profissional.
Habilidade na resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
Experiência Profissional
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Técnico Suporte Sr. - Compuserv Informática Ltda. (TNT Fedex) (11/2009 a 8/2020)
Tenho vivência atuante como Analista de Suporte/Help Desk, em ambiente corporativo nos departamentos de service desk e infraestrutura, dentre as principais atribuições de responsabilidade:
Atendimento nível 1 e suporte a nível 2 e nível 3 (Infraestrutura e Sistemas),
Atendimento remoto,
Abertura e escalonamento de chamados, respeitando normas e procedimentos de SLA,
Monitoramento de serviços e aplicações,
Instalação de software (aplicativos, sistemas ERP, SAP, Tributário) e solução para problemas de hardware,
Configuração e gerenciamento de impressoras em rede,
Gerenciamento de backup em servidor e reset de senhas de acesso,
Telefonia Voip: instalação e configuração de ramais analógicos e digitais,
Configuração patch panel e patch cords (voz e dados),
Configuração de desktops, laptops e smartphones, em ambiente corporativo,
Manutenção de computadores desktop, notebook e impressoras, Impressoras Térmica Zebra Datamax e Alegro Flex,
Configuração Coletor de Dados Motorola-Symbol, configuração de balança RPP,
Gestão de ativos de TI (rollout),
Responsável pela Gestão de data center hack, switches, servidores, PABX, firewall, ar condicionados, climatização, Nobreak e rede elétrica do ambiente.
Formação Acadêmica
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Ensino Técnico (2/1987 a 12/1991)
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