Analista de TI

Síntese de Qualificações

Proativa, com ótimo relacionamento interpessoal, facilidade ao executar tarefas em equipe ou individuais, de fácil aprendizado, ótima comunicação verbal e escrita, e com foco e segurança para cumprir metas estabelecidas e lidar com rotinas sob pressão.
Vasta experiência no trato direto com clientes/usuários internos e externos. Gestão de incidentes e mediação de conflitos, know-how em suporte (hardware, software, gestão de tickets e ativos), controle de SLA, garantia de qualidade e funções correlatas.
Ampla vivência em incidentes e projetos tratados com metodologia ITIL e Scrum. Inglês avançado (experiência como bilíngue).

Experiência Profissional

• Analista de TI Bilíngue - Grupo Cimcorp (9/2018 a 10/2019)

  - Alocação no ambiente do cliente,
  - Atuação em suporte técnico para hardware, software e periféricos,
  - Gestão de tickets (da abertura ao fechamento) voltados à manutenção de máquinas (desktops e laptops com plataforma Windows) incluindo instalação, manutenção, formatação, trocas e pedidos de compras,
  - Roll out de equipamentos, gestão de ativos e controle logístico de entradas e saídas de hardware e periféricos,
  - Interação com níveis de atendimento e gerência nacional e internacional (rotina bilíngue).

• Analista de Suporte a Aplicações Bilíngue - R2Tech Informática (8/2017 a 6/2018)

  - Gestão de incidentes com foco na monitoração de aplicações web voltadas para gerenciamento de meios de pagamentos e diversos processos financeiros,
  - Interface direta com clientes tais como bancos, agências de viagens e cias aéreas, sendo este último com demanda internacional constante e interação em inglês,
  - Análise inicial de incidentes, triagem e encaminhamento para atuação das áreas responsáveis pela solução (Dev e Infra),
  - Gestão de tickets da abertura ao fechamento, visando o cumprimento do SLA,
  - Garantia de qualidade e níveis de serviço,
  - Mediação de reuniões constantes (presenciais e via conference call) para alinhamento de processos.

• Analista de Suporte em Telecomunicações - Redes Associadas de Internet e Comunicação (10/2015 a 2/2017)

  - Gestão de incidentes em níveis I e II voltada para links de rádio, com suporte ao cliente e técnicos em campo,
  - Monitoração proativa full time, visando a detecção/solução de possíveis eventos na rede antes de afetar o cliente final,
  - Gestão de tickets (corretivos e preventivos) da abertura ao fechamento, visando o cumprimento do SLA,
  - Interface direta com clientes, equipes de campo, operadoras de telefonia, parceiros e demais áreas envolvidas na solução, sendo o ponto focal de interação entre todos,
  - Análise de qualidade do serviço prestado, com entrega constante de relatórios de desempenho.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2009 a 1/2019)

  Redes de Computadores - Universidade Nove de Julho

Cursos e Certificações

- Inglês avançado (leitura, escrita, audição e conversação)
- Espanhol (básico em andamento)
- ITIL Foundation
- Scrum

Conhecimentos Gerais

Vasta experiência no trato direto com clientes/usuários internos e externos. Gestão de incidentes e mediação de conflitos, know-how em suporte (hardware, software, gestão de tickets e ativos), controle de SLA, garantia de qualidade e funções correlatas.
Ampla vivência em incidentes e projetos tratados com metodologia ITIL e Scrum. Inglês avançado (experiência como bilíngue).