Analista de Telecom (Telecom Expense Managt)

Síntese de Qualificações

Experiência no mercado de prestação de serviços na área de TI e Telecom, com foco em auditoria de contas, rateios de despesas, faturamento, contestação, provisão de gastos e controle de pagamentos.
Gestão em serviços telecomunicações (TEM), analise de indicadores (KPIs), relacionamento com clientes e monitoramento em realtime dos desempenhos de SLAs da operação.

Experiência Profissional

• Analista de Contas Sênior. - Exbiz Intermediação de Negócios Ltda (7/2015 a 3/2018)

  Sistema utilizado de tarifação: Altis Billing, Netmanager.
  Recebimento e extração de faturas das operadoras (Embratel, Claro, Vivo, Tim, Oi, Nextel)
  Controle e mapeamento de contas
  Analise, auditoria, conciliação e contestação de faturas
  Contratação de linhas e aparelhos
  Elaboração de relatórios com provisão de gastos, para efeitos de fluxo de caixa
  Definição de políticas de tarifação
  Extração de relatórios e atualizações de dados referentes contratos, tarifas e clientes
  Rateio de despesas e apresentação de resultados
  Apoio operacional de serviços inerentes a dispositivos eletrônicos como: troca de aparelho, programação, interação com a operadora, identificação de problema com aparelho, linha e chip

• Analista de Operações Nível III - Sumus Informática e Comércio Ltda (11/2012 a 2/2015)

  Sistema utilizado de tarifação : SUMUS NET, SUMUS STWIN, SUMUS E-BILLING, SUMUS E-XPENSES.
  Participação em reuniões e formalização dos objetivos traçados através de ata de reunião
  Levantamento do escopo de todas atividades, responsáveis, entregas, prazos
  Elaboração e mapeamento dos processos além dos impactos das entregas
  Direcionar e administrar recursos e informações por meio de reuniões periódicas entre departamentos
  Implantação de indicadores e controles, para auxiliar na avaliação da qualidade e progresso das entregas
  Realização de Inventario/Cadastro de Recursos Móvel
  Recebimento e extração de faturas das operadoras (Embratel, Claro, Vivo, Tim, Oi, Nextel)
  Controle e mapeamento de contas
  Analise, auditoria, conciliação e contestação de faturas
  Alinhamento final com o cliente, afim de eliminar possíveis divergências, correspondendo assim a expectativa inicial do processo
  Relatórios de análises visando a redução de custos em Telecom
  Apresentação de resultados e lições aprendidas do processo

• Informatec Comercial e Serviços Ltda - Técnico Junior Nível II (10/2008 a 6/2012)

  Sistema utilizado de tarifação: STIWEB e GTC Informatec, Info360
  Gerir e reduzir custos
  Participação no processo corretivo e preventivo envolvendo os serviços de TI e Telecom
  Análise do resultado real x planejado
  Pesquisa para potenciais de ganhos através da análise de tarifas, qualidade e serviços entre Prestadoras
  Análise de consumo e custos por departamento, ramais, logins, serviços de dados em geral e colaboradores
  Recebimento e extração de faturas das operadoras (Embratel, Claro, Vivo, Tim, Oi, Nextel)
  Validação de contas pagas x serviços contratados
  Analise, auditoria, conciliação e contestação de faturas
  Provisionamento mensal de gastos e realização de rateios
  Identificar utilização indevida de rotas
  Controle do fluxo de utilização de troncos e minutagem por E1
  Responsável pelas coletas de CDR Coletores On-Line (Colfile via arquivo texto) e Ethernet (via rede IP)
  Controle de Authorization Code por Colaborador - Software Avaya
  Instalação/ Manutenção e Monitoração dos Coletores Telnet, IP, OnLine e Dial-Up

Formação Acadêmica

• Superior (4/2015 a 10/2017)

  Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Uninove - Universidade Nove de Julho

• Ensino Técnico (4/2001 a 12/2002)

  Técnico em Telecomunicações - IESA - Instituto Educacional Santo André

Cursos e Certificações

- Introdução à Lógica de Programação - Impacta
- SQL Server 2008 - Impacta
- Gestão de Processos - Business Process Management (BPM) - Fundação Bradesco
- Gestão de Projetos - Fundação Bradesco
- Programação em C - Fundação Bradesco
- Fundamentos da Governança de TI - Fundação Bradesco
- Gestão Estratégica de TI - ITIL - Fundação Bradesco
- Scrum Foundation Professional Certificate - (SFPC) - CertiProf
- DevOps Essentials Professional Certificate (DEPC) - CertiProf
- Definições e Objetivos da Gestão de Projetos - Fundação FGV
- Bases Conceituais dos Modelos de Gestão - Fundação FGV
- Planejamento do Gerenciamento e Identificação de Riscos - Fundação FGV
- Introdução a Administração Estratégica - Fundação FGV
- Fundamentos da Gestão de Custos - Fundação FGV
- Introdução ao Tema de Liderança - Fundação FGV
- Introdução a Controladoria - Fundação FGV
- Fundamentos da Gestão de TI - Fundação FGV
- Impacto da TI nos Negócios - Fundação FGV
- Fundamentos de Cobit 4.1 - Fudação Bradesco
- Learning Data Analytics- Linkedin
- White Belt em Lean Six-Sigma EDTI
- Six Sigma Yellow Belt 6sigmastudy
- Fundamentos da Experiência do Cliente Universidade Tracksale
- Agile at Work: Planning with Agile User Stories Linkedin
- Advanced SQL for Data Scientists Linkedin
- Six Sigma Green Belt Linkedin
- Six Sigma Black Belt Linkedin
- SAP ERP Essential Essential Training Linkedin
- Agile Project Management Um Novo Modelo De Gestão Nas Organizações Mackenzie
- Kanban Foundation KIKF - Certiprof
- Remote Work and Virtual Collaboration RWVCPC - Certiprof

Conhecimentos Gerais

Experiência no mercado de prestação de serviços na área de TI e Telecom, com foco em auditoria de contas, rateios de despesas, faturamento, contestação, provisão de gastos e controle de pagamentos.
Gestão em serviços telecomunicações (TEM), analise de indicadores (KPIs), relacionamento com clientes e monitoramento em realtime dos desempenhos de SLAs da operação.
Elaboração de relatórios gerenciais/executivos que auxiliam na tomada de decisão, para identificação de oportunidades e definições de estratégia.
Inventário de recursos: análise, elaboração, manutenção e cancelamento.
Tratamento e geração de mailings, reports diário, semanal e mensal.