Analista

Síntese de Qualificações

Prezados,

Me chamo Bruce Lima dos Santos Ferrari, sou casado, tenho 32 anos, sou formado no curso de Marketing desde 2016. No futuro, pretendo seguir minha carreira profissional na área.

Entre minhas qualidades, destaco a disciplina, organização e agilidade no aprendizado e facilidade de interação em grupo como pontos fortes para contribuir com o trabalho da empresa, ajudando-a a alcançar os objetivos, além de poder me desenvolver como profissional e cidadão.

Deixo minha elevada estima pela oportunidade de participar deste processo seletivo e coloco-me à disposição para eventuais dúvidas.

Experiência Profissional

• Analista Suporte Vendas Junior - Telefônica Brasil (8/2018 a 9/2020)

  Responsável pelo treinamento e implantação de uma nova operação, suporte inicial para a operação, liberação e criação de acessos aos sistemas para os funcionários, plano de ação para melhoria dos processos. Acompanhamento de indicadores e Backlog. Levantamento e análise de processos jurídicos e de contas, contratos e projetos de contingências e certificado no Programa Lean 6 Sigma.

• Analista de Suporte Atendimento I - Atento do Brasil (9/2009 a 8/2018)

  Atendimento ao cliente, inserção de processo no sistema mainframe, vendas pela internet, atendimento cliente Anatel, analista de contas clientes PF e PJ, analista de suporte operacional, faturamento manual, suporte a gerentes comerciais, responsável pela célula de crédito em conta corrente fixa e móvel.

• Analista de Call Center Junior - EDS (2/2007 a 7/2008)

  Suporte a clientes que trabalhavam com máquinas de cartão de crédito, atendimentos de gerentes de bancos, confirmação em eventos.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2014 a 6/2016)

  Marketing - Faculdade Sumaré

Cursos e Certificações

Ação Comunitária do Brasil/ Pq. Santa Amélia/ PPT Preparação Para o Trabalho.
Práticas Comerciais e Administrativa/ Informática
Carga horária: 320 horas.
Expert Digital
Analista de Marketing Digital Facebook, Instagram e Google Ads
Carga horária: 35 horas

Conhecimentos Gerais

Conhecimento em Word avançado, Excel intermediário, Internet avançado, PowerPoint intermediário, Access básico, sistema SAP, sistema Mainframe, Success Factor, WFM, Sales Force e Mobidata, Siscontratos, Econtratos.