Supervisor supervisor de internação

Síntese de Qualificações

Prezados,

Me chamo Perolina Karina e venho me dedicando há mais de 10 anos à área de gestão de atendimento em saúde, com ampla experiência em supervisão de equipes, organização de fluxos, melhoria da experiência do paciente e controle de processos operacionais em instituições de pequeno e médio porte.

Minha trajetória me permitiu desenvolver habilidades essenciais em liderança, gestão de conflitos, relacionamento com convênios e implantação de processos de qualidade. Tive a oportunidade de atuar com certificações como ONA e PADI, e liderar iniciativas voltadas à redução de custos e aumento de eficiência nos atendimentos.

Sou graduada em Gestão Administrativa em Saúde Hospitalar, com diversas formações complementares em atendimento humanizado, gestão empresarial, LGPD e faturamento hospitalar.

Coloco-me à disposição para contribuir com minha expertise em cargos de liderança como Coordenadora ou Supervisora de Atendimento, acreditando no potencial de transformação por meio de um atendimento de excelência e centrado nas pessoas.

Atenciosamente,
Perolina Karina De Paula Feliciano

Experiência Profissional

• Supervisora de atendimento

  Supervisionar a equipe de atendimento do Hospital Dia Cirurgias/consultas.
  Realizar monitoramento, gestão de conflitos, resolução de problemas junto ao paciente.
  Realizar treinamentos.
  Controle de ponto,
  Gestão de eventos adversos, indicadores, registro de não conformidades,
  Auxiliar a equipe no atendimento, pré-faturamento, autorização de convênio entre
  outros.

• Supervisão de atendimento - Centro oftalmológico de Minas Gerais (11/2022 a 5/2024)

  Supervisão da Unidade e auxilio a Coordenação no planejamento, organização e controle operacional
  da área.
  de atendimento.
  Garantir a satisfação do cliente interno e externo, buscando a excelência dos serviços prestados.
  Interação e sintonia entre todos os setores do hospital.
  Apoio nas realizações de treinamentos programados e processos da qualidade.
  Abertura da Unidade e conferência de todos os consultórios,
  Treinamento (MV, Pasta convenio, Abertura de chamados TI) e acompanhamento de novos
  colaboradores,
  Elaboração de escala de trabalho e escala mensal de sábado

• Supervisor Administrativa - Dopsom Medicina Diagnóstica (11/2018 a 4/2020)

  Coordenar as atividades de recepção, realização de exames, laudos e equipes técnicas e de fluxo de
  realização da
  agenda,
  Acompanhar e supervisionar a recepção e orientações ao cliente quanto à agenda, cadastro, preparos
  de exames e
  convênios médicos, realizando também esta atividade, quando necessário,
  Supervisionar o andamento da realização dos exames conforme agenda,
  Acompanhar e supervisionar a manutenção de higiene e limpeza conforme normas e procedimentos
  da empresa e
  critérios de biossegurança,
  Delegar atividades à equipe, supervisionando a execução,
  Fazer o fechamento de folha de ponto dos colaboradores,
  Acompanhar a conciliação financeira entre valores recebidos e disponíveis (fechamento de caixa)
  encaminhando os
  valores e documentos para o Financeiro,
  Realizar contato direto com funcionários, convênios e outros a fim resolver problemas e apresentar
  sugestões que
  aprimorem a funcionalidade das unidades,
  Executar outras atividades correlatas ao cargo,
  Realizar tarefas de acordo com a solicitação da liderança e mediante as necessidades da empresa.
  Fazer levantamento da análise de dados para indicadores.
  Experiências com certificação da ONA, e PADI

Formação Acadêmica

• Superior (5/2012 a 7/2015)

  Gestão em Saúde Hospitalar - UNOPAR