Gestor de cobrança

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 10 anos de experiência em Recuperação de Crédito e Estratégia de Cobrança, com atuação em carteiras B2C, B2B e Auto, incluindo operações extrajudiciais e judiciais.

Experiência consolidada em gestão de equipes, desenvolvimento de pessoas e acompanhamento de performance através de indicadores como PDD, rolagem e eficiência por faixa de atraso.

Atuação estratégica em Control Desk, com formalização e estudo de carteiras, estruturação de réguas de cobrança multicanal (WhatsApp, SMS, e-mail, chat e push), teste A/B e análise de efetividade.

Vivência próxima a times de Produto, Tecnologia, CX, Jurídico e Funding, contribuindo para melhoria contínua da operação e tomada de decisão baseada em dados.

Perfil analítico, comunicativo, orientado a resultado, com forte capacidade de estruturação operacional e escalabilidade de estratégias de recuperação.

Experiência Profissional

• Team leader Recuperação de Credito - Creditas soluções financeiras (7/2021 a 3/2026)

  Team Leader Negociação Auto, Benefícios(B2C) e B2B Desde Agosto de
  2021 até o momento:
  - Atuação nas Gestão das seguintes equipes: Negociação Beneficios(B2C),
  B2B e Auto,
  - Qualidade e Treinamento: Desenvolvimento e implementação de programas
  de treinamento em operações de cobrança alinhados com as metas da área e
  da empresa,
  - Responsável por criar o cronograma e aplicar o treinamento de Onboarding
  de Negociação,
  - Avaliar o desempenho da equipe através de indicadores de resultados,
  - Organização de Feirões de regularização de dividas, online e presenciais,
  - Criação, organização, planejamento e divulgação de KPIs e OKRs,
  - Desenvolvimento de pessoas a partir de mentorias, feedback semanais,
  contrução do plano de desenvolvimento de carreira,
  - Comunicação colaborativa atuando de forma semanal com times como
  Produto, Tecnologia, CS, Ops, Ouvidoria, Qualidade, CX, Juridico, Funding,
  Gestão financeira, entre outros, a fim de buscar oportunidades de melhoria de
  atuação da operação,
  - Criação e acompanhamento de reconhecimentos e méritos e premiação dos
  consultores (Spiff).
  Atuação em Control Desk:
  - Formalização de Mailings, estudo de carteira e efetividade,
  - Estruturação de régua de cobrança em multicanais: Whatsapp, Chat, E-mail e
  SMS,
  - Aprovação e envio de Templates e Réguas de comunicação, Whatsapp,
  Push, e-mail e SMS,
  - Conhecimento de CRMs, participando e criando o planejamento,
  implementação, treinamentos e acompanhamento das ferramentas Olos,
  Recupera, Twilio, Zendesk, Pipefy, 3C, Zenvia, Cappta, Customer io, Redash,
  Confluence, 2Clix, entre outros.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2012 a 11/2016)

  Administração - Unip