ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO (N1) - ITACORUBI - F

Síntese de Qualificações

Profissional com experiência em suporte técnico e testes de software, buscando uma oportunidade
como Desenvolvedor Júnior ou Estagiário em Desenvolvimento para aplicar e aprimorar habilidades
em programação, análise de requisitos e solução de problemas. Interesse em atuar na área de
desenvolvimento de sistemas e ampliar conhecimentos técnicos.

Experiência Profissional

• Assistente Adm/Atendimento ao cliente

  Atendimento ao cliente e serviços administrativos.

• Analista de Suporte Técnico/Tester - Guide121 (6/2022 a 9/2023)

  - Testes de software e documentação de bugs.
  - Análise de requisitos e suporte técnico aos usuários.
  - Comunicação efetiva com desenvolvedores e clientes.
  - Aplicação de testes de regressão e exploratórios.

• Analista de Suporte Técnico - Globalbot (1/2020 a 6/2022)

  - Atendimento N1 e N2, realizando o primeiro contato com o cliente e encaminhando demandas.
  - Verificação e validação de bugs na plataforma.
  - Testes e identificação de problemas, escalonando demandas quando necessário.
  - Ajustes e manutenção na configuração da plataforma dos clientes.
  - Validação com clientes sobre ajustes e novas atualizações.
  - Documentação de dúvidas e problemas recorrentes.
  - Análise de integrações e retorno de APIs via Postman.
  - Participação em reuniões de alinhamento com clientes.
  - Manutenção e alteração de fluxos conversacionais de chatbots.
  - Identificação e sugestão de melhorias para o produto.

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (1/2025 a Atual)

  Desenvolvimento de Sistemas - Senac

Conhecimentos Gerais

- Desenvolvimento de software
- Atendimento ágil e eficaz
- Comunicação clara e objetiva
- Solução de problemas
- Trabalho em equipe
- Organização e eficiência
- Paciência e empatia
- Análise de integrações e APIs
- Testes de software e documentação de bugs
- Conhecimentos básicos em MySQL, Java, JavaScript e HTML