Assistente de Suporte Técnico

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 3 anos de experiência em atendimento, suporte a usuários, análise de problemas e acompanhamento de demandas técnicas. Possui formação técnica em Eletrônica pelo SENAI, além de conhecimentos em tecnologia, sistemas web e desenvolvimento com HTML, CSS e JavaScript.

Na experiência mais recente, atuou diretamente na identificação e documentação de falhas, abertura e acompanhamento de chamados, comunicação com equipes técnicas e validação de soluções em ambientes de desenvolvimento e produção. Também possui experiência em traduzir problemas apresentados por usuários em informações claras e objetivas para facilitar o diagnóstico e a resolução das ocorrências.

Destaco-me pela comunicação escrita e verbal, raciocínio analítico, organização, facilidade com tecnologia e bom relacionamento interpessoal.

Experiência Profissional

• Analista de Atendimento Junior - PROMAD (6/2023 a 9/2026)

  Atendimento e suporte a usuários, com análise inicial de dúvidas, problemas e ocorrências.
  Identificação, reprodução e documentação de falhas em sistemas, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
  Criação de tarefas para desenvolvedores com contexto, passos para reprodução, comportamento esperado e critérios de
  validação.
  Testes manuais em ambiente de desenvolvimento antes da publicação e validação em produção após implantação.
  Acompanhamento de correções até a validação final, incluindo apoio à reversão quando problemas eram encontrados em
  produção.
  Comunicação entre usuários, operação e equipe técnica, traduzindo necessidades de negócio para descrições claras e objetivas.
  Duas promoções durante o período de atuação na empresa.

• Auxiliar de Reservas - Hotel Mercure (12/2022 a 6/2023)

  Atuação com atendimento presencial ao público, recepção, orientação de clientes e apoio às rotinas administrativas e operacionais. Responsável por organizar informações, direcionar solicitações, esclarecer dúvidas e contribuir para uma experiência de atendimento cordial e eficiente. Posteriormente, passei a atuar como Auxiliar de Vagas, apoiando a organização e o acompanhamento das demandas relacionadas ao setor.

Formação Acadêmica

• Superior (6/2018 a 6/2020)

  Gestão de Recursos Humanos - Unicesumar

• Ensino Técnico (1/2013 a 12/2015)

  Técnico em Eletrônica - SENAI

Cursos e Certificações

Curso de Fullstack em JavaScript - Harve/2025