Analista de Suporte Técnico

Síntese de Qualificações

Profissional com experiência em suporte técnico, Customer Success e análise de requisitos em empresas SaaS, atuando principalmente na resolução de problemas, análise de integrações, investigação de bugs e apoio à melhoria contínua de produtos digitais. Possuo trajetória próxima às áreas de atendimento, tecnologia e produto, com foco na compreensão das necessidades dos usuários e na organização de soluções técnicas e operacionais. Tenho experiência com plataformas de suporte e gestão, documentação técnica, APIs, integrações e comunicação entre clientes e times internos. Sou formado em Ciências Sociais pela UFSC e atualmente curso Gestão da Tecnologia da Informação no IFSC, complementando minha atuação técnica com uma base analítica e de comunicação voltada à compreensão de usuários, processos e contextos organizacionais.

Experiência Profissional

• Analista de Customer Success

  Atuação em Customer Success com foco técnico em plataforma SaaS de gestão e centralização logística, apoiando clientes desde a fase de implantação até o uso contínuo do sistema. Trabalho próximo a usuários e times técnicos, com foco na resolução de problemas, validação de integrações e organização do atendimento.
  
  Principais atividades:
  - Condução de processos de implantação e onboarding de novos clientes, incluindo treinamentos e orientação sobre uso da plataforma.
  - Atendimento técnico a clientes, com foco na resolução de problemas e análise de comportamentos do sistema.
  - Investigação e registro de bugs, com detalhamento técnico para apoio ao time de desenvolvimento.
  - Análise e validação de integrações com transportadoras, ERPs e e-commerces.
  - Testes de APIs, validação de tokens, retornos de cotações e consistência de dados logísticos.
  - Apoio técnico na configuração de integrações via API e FTP.
  - Condução de reuniões com clientes para resolução de demandas técnicas e orientações operacionais.
  - Participação na organização e padronização do processo de atendimento, com registro estruturado das interações e demandas.
  - Produção de materiais de apoio, como vídeos instrutivos e orientações de uso do sistema.

• Analista de Requisitos Júnior - Flexy Digital Plataforma de E-commerce (6/2025 a 7/2025)

  Atuação na coleta, análise e documentação de requisitos para evolução de uma plataforma de e-commerce, integrando demandas de usuários, necessidades de negócio e viabilidade técnica junto ao time de desenvolvimento.
  
  Principais atividades:
  - Levantamento e documentação de requisitos funcionais e não funcionais.
  - Elaboração de histórias de usuário, critérios de aceite, fluxos e exceções.
  - Apoio na prototipação de telas e fluxogramas em Figma.
  - Documentação técnica para integrações com transportadoras, gateways de pagamento e serviços externos via API.
  - Análise de requisitos e orientações para correção de vulnerabilidades a partir de relatórios de segurança.
  - Participação em reuniões de alinhamento, refinamento e acompanhamento de demandas junto a stakeholders técnicos e não técnicos.

• Analista de Suporte Técnico Pleno - Flexy Digital Plataforma de E-commerce (10/2023 a 5/2025)

  Atuação em suporte técnico de média e alta complexidade, com foco na análise de problemas, investigação de falhas e apoio direto aos times de produto e desenvolvimento.
  
  Principais atividades e resultados:
  - Análise de logs e consultas SQL para diagnóstico de problemas e extração de informações técnicas.
  - Investigação e reprodução de bugs em ambientes de produção e homologação.
  - Testes de integrações e APIs utilizando ferramentas como Postman.
  - Tradução de problemas e dores dos clientes em registros técnicos claros para desenvolvimento e QA.
  - Criação e manutenção de documentações internas, aumentando a autonomia e padronização do time.
  - Apoio ao time de QA na validação de cenários e entendimento do comportamento esperado do sistema.

• Analista de Customer Experience (CX) - Flexy Digital Plataforma de E-commerce (12/2022 a 9/2023)

  Atuação em Customer Experience com foco no acompanhamento de clientes e no alinhamento entre uso da plataforma, necessidades dos usuários e evolução do produto.
  
  Principais atividades:
  - Gestão e acompanhamento de contas no pós-implantação.
  - Condução de reuniões e treinamentos com clientes.
  - Análise de indicadores como churn, NPS e engajamento.
  - Organização de informações e geração de insumos para melhoria de processos e experiência do cliente.

• Backoffice de Customer Success - Flexy Digital Plataforma de E-commerce (6/2022 a 11/2022)

  Atuação em atividades de apoio operacional e analítico, com foco na organização de informações e acompanhamento de indicadores.
  
  - Controle e análise da base de clientes ativos, cancelados e em implantação.
  - Aplicação de pesquisas de satisfação (NPS e CSAT).
  - Apoio na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores de churn.

• Assistente de Reservas - Interclass Hotéis (1/2022 a 3/2022)

  Atuação em atendimento ao cliente e apoio comercial, com foco em comunicação clara, organização de informações e resolução de demandas operacionais.
  
  - Atendimento a clientes via telefone, e-mail e WhatsApp.
  - Elaboração de cotações e apoio em reservas individuais, grupos e eventos.

• Agente Comercial - Rede Andrade de Hotéis (12/2021 a 1/2022)

  Atuação em atendimento e suporte comercial, com foco em comunicação, organização de informações e cumprimento de metas operacionais.
  
  - Atendimento a clientes e elaboração de cotações.
  - Apoio a processos comerciais e organização de demandas.

• Desenvolvedor Front-End - Studio Alpha Comunicação (1/2013 a 2/2014)

  Atuação no desenvolvimento e manutenção de páginas web, com foco em estrutura, apresentação visual e adaptação para diferentes dispositivos.
  
  Principais atividades:
  - Desenvolvimento de páginas utilizando HTML, CSS e JavaScript.
  - Adaptação visual de sites para diferentes tamanhos de tela (responsividade).
  - Apoio na manutenção e ajustes de interfaces existentes.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2025 a Atual)

  Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação - IFSC - Instituto Federal de Santa Catarina

• Pós-graduação (8/2024 a 1/2025)

  Especialização em Ciência de Dados - UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo da Vinc

• Pós-graduação (7/2021 a 1/2022)

  Especialização em Metodologia do Ensino de Filosof - UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo da Vinc

• Pós-graduação (6/2020 a 6/2021)

  Especialização em Administração, Supervisão e Orie - UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo da Vinc

• Superior (8/2014 a 9/2019)

  Graduação em Ciências Sociais - UFSC Universidade Federal de Santa Catarina

Cursos e Certificações

Cursos e Formações Complementares:
- Programação Web SENAI (2013)
- Rotinas Administrativas CIEE (2012)
- Auxiliar Administrativo SENAC (2011)