Analista de Suporte técnico

Síntese de Qualificações

Sou um profissional de TI com mais de 8 anos de experiência em suporte técnico e infraestrutura, atuando em ambientes corporativos e industriais. Experiente em gestão de redes TCP/IP, suporte a usuários locais e remotos, focado em garantir SLAs com eficiência operacional em empresas globais. Minhas qualidades? Trabalho em equipe com parceria, empatia no atendimento, comprometimento com a qualidade e um olhar atento a oportunidades de melhoria.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte

  Atuo na equipe de analistas de suporte técnico na sede da NSC TV, emissora afiliada à Rede Globo, com responsabilidades técnicas especializadas:
  
  - Administração de usuários e permissões no Microsoft Active Directory,
  - Gerenciamento de ativos e estoque de TI,
  - Utilização do LanSweeper para inventário e monitoramento de rede,
  - Gestão do parque de impressão, incluindo controle de insumos,
  - Utilização das plataformas ServiceNow e SE Suite para gerenciamento de incidentes, requisições, indicadores e fluxos de trabalho,
  - Recebimento, análise, registro e resolução de incidentes e requisições, assegurando conformidade com prazos de SLA,
  - Participação ativa no recebimento de novos equipamentos, com controle de patrimônio, padronização de sistemas operacionais e substituição do parque de máquinas da sede, além do controle de envio para outras unidades regionais da emissora,
  - Elaboração e manutenção de documentações técnicas e procedimentos operacionais,
  - Instalação, configuração, padronização e resolução de incidentes em desktops e laptops,
  - Suporte técnico a ferramentas Microsoft 365 (Office, SharePoint, OneDrive, Teams),
  - Atendimento presencial e remoto a usuários, com foco em alta disponibilidade e empatia,
  - Abertura, acompanhamento e gestão de chamados externos junto a fornecedores terceirizados e fabricantes,
  - Inglês intermediário.

• Analista de Suporte Pleno - Amanco Wavin (3/2023 a 1/2025)

  Atuando no cliente Amanco Wavin como Analista de Suporte Pleno terceirizado para a Dexian/DISYS em uma das plantas de Joinville-SC e remotamente em outras regiões do Brasil quando necessário.
  
  Principais responsabilidades:
  - Gestão de ativos de TI,
  - Gestão de usuários no Microsoft AD,
  - Gestão do parque de impressão e suprimentos,
  - Utilização da plataforma ServiceNow para gerenciamento de incidentes, solicitações e indicadores,
  - Receber, analisar, registrar e resolver incidentes e solicitações de usuários visando o cumprimento dos prazos de SLA,
  - Criar e manter documentação e procedimentos técnicos atualizados para a área,
  - Instalação, padronização, configuração e resolução de incidentes em computadores e notebooks,
  - Suporte a Office 365, Sharepoint, OneDrive, MSTeams,
  - Suporte presencial ou remoto,
  - Instalação e resolução de incidentes em equipamentos de fábrica (coletores de dados de wifi, impressoras de etiquetas, etc.),
  - Abertura de chamados externos, monitoramento e cobranças referentes a serviços terceirizados e/ou garantia com fabricantes,
  - - Ponto focal da equipe de infraestrutura da planta,
  - Inglês intermediário,
  - Experiência em ambiente corporativo globalizado.

• Técnico Field Service - Positivo Tecnologia (1/2020 a 3/2023)

  Atuação como técnico OnSite de projetos licitados pro Governo e Corporativo nas cidades do estado de Santa Catarina.
  Atendimento técnico a equipamentos(Micros e Notebooks) dentro de garantia e buscando o máximo padrão de qualidade e satisfação do cliente,
  Análise, gerenciamento e execução de incidentes(Tickets),
  Foco no cumprimento de metas e prazos de SLA.

Formação Acadêmica

• Superior (9/2018 a 9/2022)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - UNIFRAN

Cursos e Certificações

Bootcamp Python (SUZANO - Digital Innovation One)

Conhecimentos Gerais

Infraestrutura de TI (Redes, Active Directory, PfSense), ServiceNow (gestão de incidentes, requisições e KPIs), Microsoft 365, suporte técnico (diagnóstico, instalação e manutenção), gestão de estoque e ativos de TI.