Analista de Processos e Inovação

Síntese de Qualificações

Olá, meu nome é Samantha e tenho atuado nos últimos anos com foco em performance, projetos e melhoria contínua dentro da área de operações. Me identifiquei com a oportunidade de análise de processos e inovação, principalmente pela conexão com meu momento profissional atualmente, estou atuando em projetos estratégicos voltados para inteligência artificial.

Atualmente onde atuo contribuo com iniciativas como a implantação pioneira da inteligência artificial na operação, migração de ferramentas de atendimento e integração de novas marcas adquiridas. Nessas frentes, tenho experiência direta com fornecedores de tecnologia, identificação, projeção e aplicação de melhorias voltadas para otimização dos resultados, acompanhamento e report de indicadores para apoio da alta gestão na tomada decisões.

Tenho domínio de ferramentas como Zendesk, JIRA e Confluence, além de aplicações práticas com metodologias como Scrum e Kanban, OKRs e PDCA. Me sinto à vontade colaborando com times multidisciplinares e gosto de buscar soluções que melhorem a eficiência e a experiência do cliente.

Acredito que posso agregar valor com meu olhar analítico, organização e foco em entregas consistentes. Fico à disposição para conversar mais sobre como posso contribuir com os objetivos da equipe.

Obrigada pela consideração!

Experiência Profissional

• Analista de Processos e Melhoria Continua

  Desenvolvimento de relatórios executivos e
  Graduação em Gestão da Tecnologia
  da Informação
  Faculdade Estácio de Sá
  2019 - 2022
  indicadores
  Apoio à liderança na leitura de resultados e
  ações estratégicas
  Condução de análises operacionais e insights
  para melhoria contínua
  Atuação em projetos transversais com áreas
  como Reputação, Atendimento, Tecnologia e
  Fornecedores

Formação Acadêmica

• MBA (1/2024 a 12/2024)

  Gestão de Projetos - Estácio de Sá

• Superior (7/2019 a 8/2022)

  Gestão da Tecnologia da Informação - Estácio de Sá

Conhecimentos Gerais

Habilidades Técnicas
Zendesk (administração)
JIRA e Confluence (gestão de demandas,
documentação)
Dashboards e relatórios executivos
Excel avançado
Organização de squads e rituais ágeis
Comunicação com stakeholders internos e
externos
Metodologias Aplicadas
Scrum e Kanban (gestão de entregas e fluxo
de demandas)
OKRs (definição e acompanhamento de
metas)
PDCA e 5W2H (estruturação de ações de
melhoria)
ITIL (boas práticas de atendimento e suporte
técnico)