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Analista de Processos e Inovação

Síntese de Qualificações

Olá, meu nome é Samantha e tenho atuado nos últimos anos com foco em performance, projetos e melhoria contínua dentro da área de operações. Me identifiquei com a oportunidade de análise de processos e inovação, principalmente pela conexão com meu momento profissional atualmente, estou atuando em projetos estratégicos voltados para inteligência artificial.

Atualmente onde atuo contribuo com iniciativas como a implantação pioneira da inteligência artificial na operação, migração de ferramentas de atendimento e integração de novas marcas adquiridas. Nessas frentes, tenho experiência direta com fornecedores de tecnologia, identificação, projeção e aplicação de melhorias voltadas para otimização dos resultados, acompanhamento e report de indicadores para apoio da alta gestão na tomada decisões.

Tenho domínio de ferramentas como Zendesk, JIRA e Confluence, além de aplicações práticas com metodologias como Scrum e Kanban, OKRs e PDCA. Me sinto à vontade colaborando com times multidisciplinares e gosto de buscar soluções que melhorem a eficiência e a experiência do cliente.

Acredito que posso agregar valor com meu olhar analítico, organização e foco em entregas consistentes. Fico à disposição para conversar mais sobre como posso contribuir com os objetivos da equipe.

Obrigada pela consideração!

Experiência Profissional

  • Analista de Processos e Melhoria Continua

    Desenvolvimento de relatórios executivos e
    Graduação em Gestão da Tecnologia
    da Informação
    Faculdade Estácio de Sá
    2019 - 2022
    indicadores
    Apoio à liderança na leitura de resultados e
    ações estratégicas
    Condução de análises operacionais e insights
    para melhoria contínua
    Atuação em projetos transversais com áreas
    como Reputação, Atendimento, Tecnologia e
    Fornecedores

Formação Acadêmica

  • MBA (1/2024 a 12/2024)

    Gestão de Projetos - Estácio de Sá
  • Superior (7/2019 a 8/2022)

    Gestão da Tecnologia da Informação - Estácio de Sá

Conhecimentos Gerais

Habilidades Técnicas
Zendesk (administração)
JIRA e Confluence (gestão de demandas,
documentação)
Dashboards e relatórios executivos
Excel avançado
Organização de squads e rituais ágeis
Comunicação com stakeholders internos e
externos
Metodologias Aplicadas
Scrum e Kanban (gestão de entregas e fluxo
de demandas)
OKRs (definição e acompanhamento de
metas)
PDCA e 5W2H (estruturação de ações de
melhoria)
ITIL (boas práticas de atendimento e suporte
técnico)

Currículos para TI, Tecnologia da Informação em Florianopolis e região

14
jun

Analista de Dados

Florianopolis - SC

12
jun

Analista de Suporte técnico

Florianopolis - SC

04
jun

Analista de Suporte

Florianopolis - SC

02
jun

Técnico de Suporte

Florianopolis - SC

02
jun

Analista de Suporte Técnico

Florianopolis - SC

28
mai

ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO (N1)

Florianopolis - SC

15
mai

Técnico de informática

Florianopolis - SC

17
mai

Estágio TI

Florianopolis - SC

15
abr

Técnico de informática

Florianopolis - SC

19
fev

Analista, vendedor

Florianopolis - SC

15
out

Desenvolvedor React Junior

Florianopolis - SC

28
ago

Estágio

Florianopolis - SC

27
ago

Monitor de alunos

Florianopolis - SC

31
jul

Desenvolvedor Front End

Florianopolis - SC

20
jul

Auxiliar Administrativo

Florianopolis - SC

25
abr

recepcionista

Florianopolis - SC

07
set

Jovem Aprendiz

Florianopolis - SC

02
mai

Auxiliar Administrativo

Florianopolis - SC

15
mar

Marketing digital, digitação, vendas online

Florianopolis - SC

18
fev

helpdesk

Florianopolis - SC

11
fev

qualquer coisa

Florianopolis - SC

30
nov

Análise Desenvolvimento de sistemas

Florianopolis - SC

20
ago

Home office

Florianopolis - SC

19
jul

Marketing

Florianopolis - SC

14
jul

Suporte

Florianopolis - SC

05
jun

Customer Success

Florianopolis - SC

19
mai

Desenvolvedor Backend

Florianopolis - SC

10
mai

Desenvolvedor Java

Florianopolis - SC

03
mai

Editor de vídeo e imagem, Marketing, atendimento,

Florianopolis - SC

01
mai

Desenvolvedor ou Analista

Florianopolis - SC

27
abr

Gerente de Projetos e Governança

Florianopolis - SC

26
abr

Database Administrator

Florianopolis - SC

06
abr

ANALISTA DE SUPORTE SAC

Florianopolis - SC

31
mar

Jovem Aprendiz- Estagio

Florianopolis - SC

26
mar

Desenvolvedor

Florianopolis - SC

19
mar

Analista de Suporte

Florianopolis - SC

18
mar

Digitador

Florianopolis - SC

09
mar

Auxiliar administrativo Home Office

Florianopolis - SC

31
mai

DBA, Analista de sistemas

Florianopolis - SC

28
set

Estagiário

Florianopolis - SC

20
set

Programador

Florianopolis - SC

29
jan

Arquiteto de Sistemas

Florianopolis - SC