ASSISTENTE DE ATENDIMENTO TÉCNICO - BIGUAÇU

Síntese de Qualificações

Técnico em Eletrônica pelo IFSC, com experiência em suporte remoto e presencial. Conhecimento em
eletrônica, redes básicas e diagnóstico inicial de falhas. Vivência com atendimento técnico, ordens de
serviço, indicadores e rotina orientada a SLA. Perfil analítico, organizado e com facilidade de
comunicação técnica.

Experiência Profissional

• Suporte Técnico - Sigma (8/2024 a 3/2026)

  Atendimento técnico remoto e presencial, Suporte a clientes e técnicos instaladores, Análise inicial
  de falhas em equipamentos, Abertura e acompanhamento de chamados/tickets, Monitoramento de
  instalações, Cumprimento de metas e indicadores.

• SAC - Suporte - Alfa (3/2022 a 12/2023)

  Atendimento telefônico ao cliente, Suporte e resolução de demandas, Organização de informações e
  relatórios.

• Líder Operacional - Lojas Renner (4/2016 a 2/2022)

  Processos operacionais, Gestão de equipe e Acompanhamento de metas operacionais.

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (1/2024 a 1/2026)

  Técnico em Eletrônica - IFSC - Instituto Federal de Santa Catarina

Conhecimentos Gerais

Analista de Suporte Técnico Jr Atendimento. Atuação em suporte técnico nível 1, orientação a
clientes e técnicos instaladores, análise inicial de falhas e apoio em configuração de produtos
eletrônicos.