Analista de Processos

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 15 anos de experiência em tecnologia da informação, com forte atuação em gestão e melhoria de processos (BPMN), implantação e suporte de sistemas corporativos e gestão documental.
Experiência em análise, modelagem e otimização de fluxos de trabalho, com foco em eficiência operacional, redução de retrabalho e melhoria da experiência do usuário.
Atuação consultiva junto a clientes, com foco em entendimento de necessidades, definição de soluções e acompanhamento de indicadores de desempenho (SLA).
Sólida experiência na criação de documentação técnica e administrativa, treinamento de usuários e estruturação de processos organizacionais.
Perfil analítico, organizado e orientado à melhoria contínua, com forte habilidade de comunicação e visão de negócio.
Atualmente em desenvolvimento em Inteligência Artificial aplicada à automação de processos administrativos e otimização de rotinas operacionais.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte a Serviços - Softplan (12/2013 a 9/2025)

  Projeto 1 Mapeamento e Melhoria de Processos (BPMN)
  Contexto: Implantação de sistema de gestão documental.
  Problema: Falta de padronização, retrabalho e baixa rastreabilidade.
  Ação: Levantamento de requisitos, mapeamento BPMN e análise de gargalos. Solução: Redesenho do fluxo com definição clara de etapas e responsabilidades.
  Resultados: Redução de retrabalho Melhoria da organização Aumento da eficiência operacional
  
  Projeto 2 Documentação e Treinamento de Sistemas
  Contexto: Implantação de sistema com necessidade de capacitação.
  Problema: Alto volume de chamados e dificuldade de uso.
  Ação: Criação de manuais e materiais de onboarding.
  Solução: Documentação clara e treinamentos estruturados.
  Resultados: Redução de chamados Aumento da autonomia dos usuários Melhor adoção do sistema
  
  Projeto 3 Otimização de Atendimento e SLA Contexto: Suporte com alto volume de chamados.
  Problema: Atrasos e falta de priorização.
  Ação: Análise e categorização de chamados.
  Solução: Definição de critérios de SLA e monitoramento.
  Resultados: Melhoria no tempo de resposta Maior previsibilidade Aumento da satisfação do cliente

Formação Acadêmica

• Superior (7/2016 a 10/2020)

  Administração - Universidade Estácio de Sá

• Pós-graduação (7/2016 a 10/2017)

  Governança em TI - Uniasselvi