Analista de atendimento

Síntese de Qualificações

Sou um profissional com experiência sólida em rotinas administrativas e suporte operacional, atualmente cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Atuei diretamente no atendimento ao público, suporte remoto e presencial, além da gestão de processos que exigem organização e precisão. Tenho experiência com os sistemas TASY e SAP, e domínio do Pacote Office, principalmente Excel.

Ao longo da minha trajetória, contribuí para a otimização de dados, organização de agendamentos e melhoria do fluxo interno em instituições como o Instituto Maria Schmitt e a Santa Casa de Misericórdia. Destaco minha proatividade, capacidade de adaptação, aprendizado rápido de novas tecnologias e atuação em alta demanda.

Busco uma oportunidade para aplicar meu conhecimento técnico e administrativo, oferecendo suporte eficiente e contribuindo para a melhoria contínua dos processos no ambiente de TI.

Experiência Profissional

• Assistente administrativo

  Realização de atendimento direto ao público e prestação de suporte remoto para usuários internos e externos.
  Desenvolvimento e manutenção do controle de planilhas eletrônicas para registro e acompanhamento de dados operacionais.
  Gestão de agendamentos e organização de compromissos para otimização da rotina de trabalho.
  Apoio efetivo na execução de processos internos e na organização de documentação administrativa essencial.
  Prestação de suporte operacional contínuo para garantir a fluidez das atividades diárias da instituição.

• Auxiliar administrativo - Santa Casa de Misericórdia (8/2023 a 2/2024)

  Utilização dos sistemas TASY e Pacote Office para gestão e organização de informações hospitalares.
  Organização de escalas de trabalho e elaboração de agendamentos, garantindo a cobertura adequada dos setores.
  Prestação de atendimento e suporte básico de TI aos usuários dos sistemas internos da Santa Casa.
  Apoio na rotina administrativa do setor, assegurando a precisão no fluxo de trabalho e informações.
  Desenvolvimento de habilidades de comunicação para interação eficaz com diferentes níveis de usuários e equipes.

• Jovem aprendiz - administrativo - Coca Cola - Femsa (12/2019 a 12/2021)

  Operação e utilização do sistema SAP para registro e acompanhamento de dados logísticos e administrativos.
  Organização e arquivamento de notas fiscais e documentos, garantindo a rastreabilidade e conformidade.
  Realização do controle logístico de documentos e materiais, auxiliando na gestão de estoque e suprimentos.
  Elaboração e atualização de planilhas para controle interno e report de informações à gestão.
  Participação ativa no apoio às atividades de rotina do setor administrativo e logístico da empresa.

Formação Acadêmica

• Superior (7/2025 a Atual)

  Análise e desenvolvimento de sistemas - Uninter

• Ensino Médio (1/2019 a 12/2022)

  Escola técnica Estadual José Feijó

Cursos e Certificações

Design gráfico com Canva - Prime Cursos
Marketing Digital - Prime Cursos
Fotografia - Câmera Viajante
Excel - Bradesco cursos

Conhecimentos Gerais

Suporte Técnico Processos Administrativos Atendimento ao Usuário Sistemas SAP/TASY Resolução de Problemas