Analista de Suporte TI

Síntese de Qualificações

Profissional da área de Tecnologia da Informação com atuação focada em suporte técnico N2, manutenção de sistemas e infraestrutura. Graduando em Gestão de TI pela UNIP, possui formação técnica complementar pela Cisco Networking Academy nas áreas de redes e cibersegurança. Experiência na resolução de chamados, suporte a utilizadores e gestão de ferramentas de produtividade Microsoft 365. Destaca-se pela boa comunicação, facilidade no contacto com o público/utilizador e aprendizagem rápida de novas tecnologias.

Experiência Profissional

• Operador de Supermercado - AR FILHO E CIA LTDA (8/2021 a 9/2026)

  Atendimento e Suporte ao Cliente: Prestação de atendimento cortês e ágil, esclarecimento de dúvidas e resolução de solicitações de clientes.
  
  Operação e Controle: Registo e processamento de mercadorias no sistema de caixa, gestão de pagamentos e abertura/fecho de caixa.
  
  Gestão de Stock e Organização: Receção, conferência, reposição e organização de produtos nas prateleiras e setores da loja, garantindo o controlo de validade e apresentação dos itens.
  
  Trabalho em Equipa: Colaboração constante com a equipa de loja para garantir o bom fluxo de funcionamento e a satisfação dos clientes.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2025 a Atual)

  Gestão da Tecnologia da Informação - Universidade Paulista UNIP

• Superior (2/2025 a Atual)

  Gestão da Tecnologia da Informação - Universidade Paulista UNIP

Cursos e Certificações

Certificações e Cursos Técnicos (Cisco Networking Academy)

Técnico de Rede (70h)
Analista de Cibersegurança Júnior
Dispositivos de Rede e Configuração Inicial
Fundamentos de Redes

Cursos de Capacitação e Ferramentas (Fundação Bradesco)

Office 365
Fundamentos de TI: Hardware e Software
Microsoft Teams
Comunicação e Mobilização com. Inteligência Artificial
Ferramentas de Produtividade (Word, Excel, OneDrive, Comunicação Empresarial e Gestão de Projetos)

Conhecimentos Gerais

Suporte e Infraestrutura de TI: Experiência prática em diagnóstico de problemas de hardware e software, suporte ao utilizador (N1/N2) e resolução ágil de incidentes.
Redes e Cibersegurança: Sólidos conhecimentos em fundamentos de redes (TCP/IP, configuração inicial de dispositivos) e boas práticas de segurança da informação adquiridos pela Cisco Networking Academy.
Ferramentas e Produtividade: Domínio do ecossistema Microsoft 365 (Teams, Office, OneDrive) e facilidade na adoção de novas tecnologias e ferramentas de IA para otimizar rotinas de trabalho.
Perfil Profissional: Boa comunicação com utilizadores e equipas, capacidade de organização, gestão de prioridades e foco constante em aprender e acompanhar novas soluções tecnológicas.