Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Profissional de Tecnologia da Informação com formação em Redes de Computadores e MBA em Gestão de Pessoas.

Experiência sólida em suporte técnico (Nível 1, 2 e 3), implantação de sistemas e gestão de infraestrutura.

Habilidade em conduzir projetos de implantação, suporte a clientes internos e externos, e elaboração de documentação técnica clara e objetiva.

Conhecimento em automação de processos, monitoramento (Zabbix, Grafana), administração de bancos de dados e sistemas operacionais (Windows, Linux).

Perfil consultivo e analítico, com forte capacidade de comunicação para atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio.

Prática em metodologias ágeis e gestão de incidentes, com foco na melhoria contínua e satisfação do cliente.

Proatividade, organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Experiência em treinamentos, transferência de conhecimento e suporte a equipes técnicas e usuários finais.

Experiência Profissional

• ANALISTA DE INFRAESTRUTURA PL

  TechOps Analyst - Suporte à infraestrutura como N2, garantindo a continuidade e a eficiência dos sistemas e serviços do Grupo Boticário, Atendimento a incidentes e requisições escaladas, Reproduzir e validar erros para facilitar a resolução de problemas, Apoio ao suporte N3, engenharia e fornecedores, garantindo documentação detalhada. Manter e atualizar a base de conhecimento e documentações internas com soluções e boas práticas. Monitorar métricas de atendimento e propor melhorias nos processos internos, automações e ajustes para reduzir o volume de chamados, apoiar stakeholders internos sobre o status e a resolução de incidentes. Realizar treinamentos e capacitações internas e Documentar relatórios sobre incidentes críticos e tendências, além de atuar na análise e resolução de incidentes em ambientes de produção. Utilização de ferramentas de gestão de chamados e ITSM, suporte e administração de redes (infraestrutura), bancos de dados e sistemas operacionais. Atuação em diagnóstico e troubleshooting, apoiando diferentes áreas com suporte técnico. Organizar as demandas do setor e monitorar os sistemas e infra. Atuar com scripts e automação de processos e Aplicar de metodologias de gestão de incidentes e metodologias ágeis.

• ESPECIALISTA DE SUPORTE TECNICO PL - Dell Technologies (9/2022 a 11/2024)

  ANALISTA DE SUPORTE COMPUTACIONAL SÊNIOR - Suporte técnico N2 e N3 a softwares e hardwares, integrando produtos e sistemas Dell Technologies. Gestão de tempo e tarefas da equipe, otimizando processos e promovendo produtividade. Controle e priorização de atividades como Control Desk de Backup.

• TÉCNICO DE SUPORTE DE TI - Hertz (1/2021 a 8/2022)

  Instrutora de Treinamento e Suporte de TI N2 - Criação e condução de treinamentos e onboarding em TI, promovendo capacitação contínua. Apoio à liderança da equipe N1, atuando como N2 e apoiando o N3 na priorização e resolução de incidentes e requisições. Gerenciamento de acessos, Infraestrutura e Adm de Redes, configuração de firewalls e monitoramento de sistemas (Zabbix e Grafana). Gestão de governança de TI, com foco em LGPD, auditorias internas e conformidade regulatória (ANVISA). Administração de Active Directory, backup, homologação de softwares e gerenciamento de inventário e licenças. Representação da TI em projetos internos, elaboração de políticas e base de conhecimento como ITIL, COBIT, ISO 27000 e ISO 20000.

Formação Acadêmica

• MBA (3/2024 a 12/2024)

  PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO DE PESSOAS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos

• Superior (8/2020 a 6/2023)

  REDES DE COMPUTADORES - UNINTER Centro Universitário Internacional

Cursos e Certificações

TÉCNICO EM INFORMÁTICA
ADMINISTRAÇÃO
FUNDAMENTOS PARA GESTÃO DE PROJETOS
FUNDAMENTOS DE DEVOPS
CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
GESTÃO DE PROJETOS
GESTÃO DE EQUIPES
BANCO DE DADOS SQL
TREINAMENTO ZABBIX FOUNDATION
GOVERNANÇA DE TI
GOVERNANÇA DE DADOS E LGPD
GOVERNANÇA DE TIC
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
NEGÓCIOS
SAP PROFISSIONAL 5.0 FUNDAMENTALS

Conhecimentos Gerais

Sistemas operacionais Windows e Linux
Administração de servidores e infraestrutura de TI
Monitoramento de sistemas e redes (Zabbix, Grafana, Cacti)
Administração de bancos de dados (Oracle, MS SQL Server, Postgres)
Ferramentas de automação e scripts para otimização de processos
Gestão de incidentes e atendimento a usuários (N1, N2, N3)
Metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos (PMBOK)
Documentação técnica, elaboração de manuais e base de conhecimento
Suporte e implantação de sistemas SaaS e ERP (SAP)
Active Directory, firewall, backup, segurança da informação e políticas de governança de TI
Ferramentas de gestão (Jira, Confluence, Trello)
Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação com parceiros