gerente de projetos de TI

Síntese de Qualificações

Gestão de Processos e Análise de Sistemas
1.1. Responsável pela coordenação de projetos de implantação de
Sistemas Integrados de Gestão para empresas de Assistencia
Técnica Autorizadas Motorola e Samsung
1.2. Responsável pela coordenação de integração de sistemas de
controle de pós-vendas com modulos financeiros do SAP e
Oracle Application
1.3. Implantação de controle de indicadores para melhoria do
atendimento ao cliente
2. Gestão de Service Desk
2.1. Gerenciar equipe de suporte a sistema ERP bem como a
infraestrutura necessaria para uso do sistema
2.2. Implantação do sistema OTRS, baseado em ITIL, para melhoria
do controle do atendimento do suporte
3. Análise de Negócios e Soluções
3.1. Especialista em organização de processos de pós-venda e
controle de garantia para o fabricante Motorola e Samsung
3.2. Melhoria de processos de inventário para diminuir problemas de
falta de peças na rede autorizada
3.3. Gestão de Quality Assurance para melhoria dos indicadores de
atendimento ao cliente da rede autorizada
4. Acadêmico
4.1. Coordenador do curso de Ciência da Computação e
Administração de Empresas do IESI Instituto de Ensino
Superior de Itapira
4.2. Professor adjunto dos cursos de Administração de Empresas,
Sistemas de Informação e Ciëncia da Computação da
Universidade Paulista - UNIP

Experiência Profissional

• gerente de projetos - Total Quality informatica (8/1995 a 12/2019)

  Responsável pela coordenação de projetos de desenvolvimento de
  sistemas e consultoria pré e pós venda ao cliente, com foco no
  segmento de Telecomunicações e Gestão de Assistencia Técnica
  Responsavel pelo desenvolvimento, implantação e manutenção do
  projeto de controle de pós-venda e analise de garania da Motorola do
  Brasil (Motorola Mobility)
  Responsável pela gestão do projeto de implantação do sistema de
  gestão das autorizadas Samsung nos processos de garantia e fora
  de garantia
  Responsável pela implantação dos processos de controle avançado
  de reparos (Stock Repair) para operadoras de telefonia Celular (Tim,
  Vivo, Claro) nos Centros Avançados de Reparos da Motorola e
  Samsung.
  Implantação do projeto de controle de pós venda da Motorola do
  Brasil (Motorola Mobility) e Samsung em mais de 150 lojas
  autorizadas no Brasil
  Desenvolvimento e implantação de sistema para fornecedores de
  autopeças em parceria com a Magneti Marelli e ADP Systems-
  Campinas
  Desenvolvimento e implantação de um sistema de Suply Chain para
  a COMSAT do Brasil
  Implantação e configuração do ambiente EPM baseado em Project
  Server e Share Point Server 2007 para escritórios de projetos
  Implantação do sistema OTRS para gestão de service desk

• gerente de projetos - Samsung Eletronics (6/2015 a 7/2019)

  Responsável pela implantação do sistema de gestão de
  assistência técnica na rede autorizada Samsung.
  Implantação da interface com o sistema corporativo GSPN da
  Coreia
  Implantação do controle e indicadores de Quality Assurance
  Implantação da interface de inventário com o modulo de Suply
  Chain da Samsung

• gerente de projetos - Motorola Mobility (3/1998 a 2/2012)

  Responsavel pelo desenvolvimento, implantação e manutenção do
  projeto de controle de pós-venda e analise de garania da Motorola do
  Brasil (Motorola Mobility)
  Responsável pela gestão do projeto de implantação do sistema de
  gestão das autorizadas Samsung nos processos de garantia e fora
  de garantia
  Responsável pela implantação dos processos de controle avançado
  de reparos para operadoras de telefonia Celular (Tim, Vivo, Claro)
  nos Centros Avançados de Reparos da Motorola, através do sistema
  SCAR
  Implantação do projeto de controle de pós venda da Motorola do
  Brasil (Motorola Mobility) em mais de 150 lojas autorizadas no Brasil

Formação Acadêmica

• Mestrado (2/2003 a 3/2005)

  Ciencia da Informação - PUCC

• Pós-graduação (2/2001 a 2/2002)

  Especialização em Analise de Sistemas - PUCC

Cursos e Certificações

MCP Windows Server
ITIL
COBIT
PMP
Scrum

Conhecimentos Gerais

Nos ultimos 20 anos tenho gerenciado projetos de TI voltado para sistemas de gestão integradas para Assistencias Técnicas e Fabricantes, visando o controle de garantia e pós-vendas. Além disto, fui responsável pela criação de interfaces do sistema das assistências técnicas com os sistemas corporativos dos fabricantes, com enfase me SAP e Oracle Applications.