Analista da tecnologia da Informaçao

Síntese de Qualificações

Profissional com 8 anos de experiência nas áreas de gerenciamento de processos e serviços de TI em empresas multinacionais de telecomunicações,
Grande experiencia em processos ITIL, analise de KPIs, foco no cliente,
Habilidade em relacionamento,gestão e treinamento de stakeholders,
Vivência em service desk, e governança de TI,
Bons conhecimentos em ITIL, melhoria contínua de serviços, gerenciamento de processos e clientes,
Atuação junto ao time de gerência de projetos
Conhecimentos em Gestão Ágil com Scrum
Inglês e Espanhol Fluentes,
Proatividade, facilidade para lidar com mudanças e organização complementam meu perfil profissional.

Experiência Profissional

• Change Manager

  Responsável pela criação e gerenciamento de mudanças, acompanhando todoo ciclo de vida de um item de configuração através das boas práticas ITIL, tais como: receber todas informações providas pelo gerente de projetos, revisar/coordenar e envolver time técnico e etc.
  - Atuo com o agendamento e coordenação CAB (change advisory board),
  - Comunico e coorderno partes envolvidas através do processo de gerenciamento de mudança,
  - Reviso todas mudanças recebidas e também alinho com os gerentes de projeto os itens de configuração e times de implementação envolvidos,
  - Apoio a implementação no dia da mudança,
  - Auxilio e contribuo com equipe de aprovação apropriada para concluir os processos de entrada em serviço,
  - Atualizo o inventário associado a uma determinada alteração,
  - Supervisiono / controlo todas as entradas e saídas de dados de inventário da BFG.

• Analista de Operações - BT GLOBAL SERVICES (8/2014 a 12/2015)

  Monitorava / Administrava as redes Backbone, provendo análises de diferentes ambientes e tecnologias,
  - Vivência em NOC e trabalho sob pressão com foco no cumprimento dos SLA acordados.
  - Gerava as de filas de atendimento técnicos (Incidentes),
  - Analisava e diagnosticava os problemas reativos e proativos, gerenciava o SLA e o deslocamento técnico, analise e solicitação de peças e outros itens para manutenção dos serviços ofertados,

• Especialista Service Desk - ORANGE BUSINESS SERVICES (7/2012 a 7/2014)

  Fornecia suporte técnico de primeiro e segundo nível, trabalhando de forma proativa e customizada e
  também aos problemas relatados pelo cliente,
  - Realizava diagnóstico de falhas, e resolução de incidentes através de softwares de monitoramento e outros
  utilitários de rede e CISCO hardware,
  - Gerava a abertura de casos proativos para investigação, provendo constantes atualizações sobre falhas e
  ações tomadas para reparo, obedecendo aos KPIs e SLAs do processo.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2017 a 6/2019)

  Gestao da Tecnologia da Informação - UNiversidade Estacio de Sá

• Superior (8/2011 a 7/2014)

  Gestao de TI - FAETERJ -PETROPOLIS

Cursos e Certificações

_ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.
- Lean IT Foundation (Cursando).
- Gestão Ágil com Scrum ( Curso Udemy carga horária: 7 horas)

Conhecimentos Gerais

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.
- Lean IT Foundation (Cursando).
- Conhecimento em Melhoria continua e suas ferramentas
- Boas Habilidades com ferramentas de gerenciamento de Incidentes, Mudanças e Problemas.
- Boas habilidades com o pacote Office.
- Boas habilidades em análise e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Boas habilidades de flexibilidade e resiliência para atuar com os recursos disponíveis para as diferentes
situações do cotidiano.
- Forte habilidade de compreensão interpessoal e empatia.
- Gestão Ágil com Scrum ( Curso Udemy carga horária: 7 horas)