Analista de BackOffice

Síntese de Qualificações

Tenho conhecimento avançado em informática e especialização em MS-SQL Server, assim como todo pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Power BI ). Atuo em todos os níveis de atendimento, com foco na satisfação do cliente interno e externo, tendo o relacionamento com o cliente e melhorias de processos utilizando diversas soluções tecnológicas na área de TI como base da minha formação profissional.
Curso Análise e desenvolvimento de sistemas, tendo ênfase em metodologias ágeis para melhorias de processos e projetos.

Experiência Profissional

• Assistente de atendimento I - ANHANGUERA EDUCACIONAL PARTICIPACOES S/A (2/2020 a 12/2020)

  Relacionamento com o Aluno, rapidez no gerenciamento de problemas e habilidade na retenção e reversão de evasão.

• Analista de Processos e Projetos Pleno. - Alert BPO Soluções Integradas LTDA (11/2017 a 4/2019)

  Responsável pelo mapeamento das regras de negócio, dos requisitos de sistema e documentos de apoio ao desenvolvimento de software. Atuação e liderança em todas as etapas do processo.

• Analista de Processos e Qualidade. - América Móvel Telecomunicações. (1/2005 a 2/2017)

  Analista de atendimento II
  Analista de qualidade e processos
  Analista de assuntos regulatórios

Formação Acadêmica

• Superior (6/2020 a Atual)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Anhanguera Educacional

Cursos e Certificações

Excel, Sql server.

Conhecimentos Gerais

Tenho conhecimento avançado em informática e especialização em MS-SQL Server, assim como todo pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, etc).
Atuo em todos os níveis de atendimento, com foco na satisfação do cliente interno e externo, tendo o relacionamento com o cliente e melhorias de processos e Projetos, mapeamento e levantamento de requisitos.