ANALISTA SUPORTE BILÍNGUE

Síntese de Qualificações

Obtive 4 prêmios na categoria Encantando o Cliente da empresa IBM Brasil (cliente Michelin).

Possuo dupla cidadania, tenho espanhol nativo(família chilena) , inglês intermediário/avançado, bom comunicador, pró-ativo quando permitido, inovador, alta capacidade em solucionar problemas, flexibilidade, adaptando-se a novos desafios e disponibilidade para trabalho em qualquer horário (incluso madrugada).

Fiz uma implantação no sistema onde o servidor efetuava desbloqueio de senha corporativo (perfil compartinhado) a cada 3 minutos através de um .bat, descongestionado os chamados (tanto calls como e-mails), aumentando a produtividade com outras atividades mais importantes.

Experiência Profissional

• AUX ADM no NIR

  Provedor de diretrizes que norteiam os gestores na implantação e implemetação do NIR . Subsídiar
  técnicos para a elaboração do Regimento Interno e constituição da equipe do NIR. Subsídiar técnicos
  para realização de ações que qualifiquem o cuidado, a partir das informações advindas do monitoramento
  da Gestão de Leitos. e serviços administrativos.

• Coordenador Setor de Bagagens - TAP Portugal (1/2020 a 1/2020)

  Rastreamento, controle e entrega de bagagens, gerenciamento de
  processos AHL, DPR, OHD, todos via ALTEA AMADEUS, negociação, serviços administrativos.

• Técnico de Suporte de Sistemas - International Business Machines IBM Brasil, (8/2008 a 3/2013)

  Análise para resoluções em 1 e 2 nível Configuração, instalação e
  remoção de sistemas operacionais e softwares, monitoramento de banco de dados e administração de
  usuários de rede e internet, sendo esses, serviços prestados para os clientes Michelin (Premium), TAM,
  John Deere, Albras, Iveco, Tokyo Marine e Boa Vista.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2018 a Atual)

  Analise e desenvolvimento de sistemas - Anhanguera Campinas Unidade 4

• Superior (1/2018 a 3/2020)

  Gestão de Recursos Humanos - Anhanguera Campinas Unidade 4

Cursos e Certificações

Curso de Gestão da Inovação, Anhanguera (Campinas Unidade 4),
Curso de Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação (Campinas Unidade 4),
Curso de Prática docente e Tutoria EAD, Anhanguera (Campinas Unidade 4),
Curso de Formando formadores em CM (Amadeus Customer Management/Ferramenta Aeroportuaria),
Curso em Eletroeletrônica Eletrônica Digital, Escola SENAI Prof. Dr. Euryclides de Jesus Zerbini,
Curso de Técnicas em Recepção de Hotéis SENAC Campinas CEDEP Castro Mendes

Conhecimentos Gerais

Dupla cidadania, espanhol nativo(família chilena) , inglês intermediário/avançado.

Conhecimento nos sistemas operacionais Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10 e Ubuntu
(Linux), internet, redes (AD, Novell), Citrix (Metaframe), VAX, AS400, JD Edwards, Lotus Notes 6.5, Lotus
Notes 8, Lotus Symphony, Lotus Sometime, Outlook, Microsoft Office, Máximo e TSD (Ferramentas de
registro de chamados), Altea World Tracer (nivel suporte e usuário).

Disponibilidade para trabalho em qualquer horário (incluso madrugada).