Líder de Atendimento CS

Síntese de Qualificações

Experiência sólida em gestão administrativa, operacional e estratégica em ambiente corporativo dinâmico.
Atuação em liderança de equipes, estruturação de processos, atendimento ao cliente e planejamento comercial.
Responsável pela implantação e desenvolvimento de nova unidade de negócios no Grupo LOC, holding de franquias nacional.
Vivência em diferentes funções dentro da mesma organização, proporcionando visão sistêmica e multifuncional.
Perfil analítico, proativo e comunicativo, com foco em resultados, melhoria contínua e ambiente colaborativo.
Interesse e conhecimento nas áreas de neurociência, comportamento humano e gestão de negócios, com abordagem empática e inovadora.
Facilidade de adaptação, resolução de problemas e condução de projetos sob pressão.

Experiência Profissional

• Grupo Loc- Holding de Franquias

  Gerente de processos da matriz base de franquias.
  Desenvolvimento de processos e padrões para implementação nas franquias nacionais.
  Controle de qualidade e adesão aos POPS implementados

• Gestora Geral de Atendimento aos franqueados

  Controle direto de indicadores de toda carteira de franqueados da empresa com mais de 700 franquias pelo Brasil.
  Gestão de equipe de atendimento B2B e B2C

Formação Acadêmica

• Superior (1/2024 a Atual)

  Psicanalise - Uniasselvi

• Superior (1/2018 a 1/2025)

  Medicina Veterinária - Universidade Federal De Pelotas

Conhecimentos Gerais

Experiência sólida em gestão administrativa, operacional e estratégica em ambiente corporativo dinâmico.
Atuação em liderança de equipes, estruturação de processos, atendimento ao cliente e planejamento comercial.
Responsável pela implantação e desenvolvimento de nova unidade de negócios no Grupo LOC, holding de franquias nacional.
Vivência em diferentes funções dentro da mesma organização, proporcionando visão sistêmica e multifuncional.
Perfil analítico, proativo e comunicativo, com foco em resultados, melhoria contínua e ambiente colaborativo.
Interesse e conhecimento nas áreas de neurociência, comportamento humano e gestão de negócios, com abordagem empática e inovadora.
Facilidade de adaptação, resolução de problemas e condução de projetos sob pressão.