Encarregado

Síntese de Qualificações

Um apaixonado por GENTE, PROCESSOS, ORGANIZAÇÃO, RESULTADOS
e NOVOS DESAFIOS, por isso me graduei em Gestão de Processos
Gerenciais, sou Bacharel em Direito e Pós-graduado em Recursos
Humanos, um profissional que há anos atuo supervisionando,
coordenando e gerenciando as áreas administrativas e operacionais
em empresas do Polo Industrial, Recursos Humanos, Contact Center,
Clínica Médica e ultimamente em Comércio Varejista e Atacadista.
Possuo experiência em rotinas pertinentes às áreas de Serviço de
Atendimento ao Consumidor - SAC, Administrativas, Qualidade, TD,
Comerciais e Operacionais. Conto com forte orientação para gestão de
atendimento ao cliente, tanto em Call Center quanto em atendimentos
presenciais, facilidade para identificar e implementar ações de
melhoria, além de criatividade, dinamismo e entusiasmo.

Experiência Profissional

• Gerente Administrativo e Operacional - Mara Frios Atacarejo (12/2025 a 5/2026)

  Era responsável pelo planejamento, coordenação e
  supervisão das atividades administrativas, comerciais
  e operacionais da unidade, assegurando o
  cumprimento das metas de vendas, rentabilidade,
  qualidade no atendimento e eficiência
  operacional.Atividades Administrativas: Elaborava e
  acompanhava planos de ação para alcance das metas
  estabelecidas pela empresa. Controlava orçamento,
  despesas operacionais e custos da unidade.
  Realizava gestão de pessoas, incluindo recrutamento,
  integração, treinamento, desenvolvimento e avaliação
  de desempenho das equipes. Garantia o
  cumprimento das políticas internas, normas
  trabalhistas, procedimentos operacionais e requisitos
  legais. Elaborava relatórios gerenciais e apresentava
  resultados à diretoria. Administrava escalas de
  trabalho, férias, banco de horas e dimensionamento
  de equipes. Acompanhava auditorias internas e
  externas, assegurando conformidadedocumental e
  operacional. Atividades Operacionais: Supervisionava
  as operações diárias da loja, garantindo
  organização,abastecimento e exposição adequada
  dos produtos. Monitorava os níveis de estoque,
  coordenando inventários e ações de prevenção de
  perdas. Assegurava o correto recebimento,
  armazenamento e movimentação de mercadorias.
  Garantia o cumprimento dos padrões de
  atendimento ao cliente e excelência na experiência de
  compra. Coordenava equipes dos setores de
  vendas, frente de caixa, recebimento, depósito,
  perecíveis e prevenção de perdas. Garantia a
  manutenção das instalações, equipamentos e
  condições de segurança da unidade. Fiscalizava o
  cumprimento das normas de higiene, segurança do
  trabalho e vigilância sanitária, quando aplicável.
  Desenvolvia estratégias comerciais e promocionais
  para aumento das vendas e fidelização de clientes.
  Mantia relacionamento com fornecedores, parceiros
  e clientes estratégicos, negociando condições
  comerciais e oportunidades de negócios.

• Gerente Administrativo e Operacional - Clínica Médica Acesso Saúde (5/2024 a 12/2024)

  Era responsável pela gestão administrativa, financeira
  e operacional da clínica médica, assegurando a
  qualidade dos serviços prestados, a eficiência dos
  processos internos, o cumprimento das normas
  regulatórias e a satisfação dos pacientes, médicos e
  demais profissionais de saúde.Atividades
  Administrativas: Elaborava e acompanhava
  indicadores de desempenho, metas e resultados da
  unidade. Coordenava processos de faturamento
  junto a convênios, operadoras de saúde e
  atendimentos particulares. Elaborava relatórios
  gerenciais para análise de desempenho e tomada de
  decisões estratégicas. Administrava contratos com
  fornecedores, prestadores de serviços e parceiros
  comerciais. Garantia o cumprimento das normas
  internas, legislação trabalhista, normas sanitárias e
  regulamentações legais. Gerenciava processos de
  recrutamento, seleção, treinamento,
  desenvolvimento e avaliação de desempenho dos
  colaboradores. Planejava escalas de trabalho e
  acompanhava a produtividade das equipes
  administrativas e assistenciais. Desenvolvia e
  implementava políticas, procedimentos e programas
  de melhoria contínua. Atividades Operacionais:
  Coordenava o funcionamento diário da clínica,
  assegurando a eficiência dos atendimentos e serviços
  oferecidos. Supervisionava as equipes de recepção,
  atendimento, enfermagem, faturamento e apoio
  administrativo. Monitorava a qualidade do
  atendimento ao paciente, promovendo ações para
  melhoria da experiência e satisfação dos usuários.
  Acompanhava a gestão de prontuários, documentos e
  sistemas de informação, garantindo confidencialidade
  e conformidade com a legislação aplicável. Garantia
  a manutenção preventiva e corretiva de
  equipamentos médicos e infraestrutura da unidade.
  Supervisionava o cumprimento dos protocolos de
  biossegurança, controle de infecções e segurança do
  paciente. Atuava na resolução de problemas
  operacionais, reclamações e situações críticas
  relacionadas aos serviços prestados.

• Coordenador Administrativo e Operacional - Call tecnologia e Serviços ltda (11/2017 a 2/2024)

  Coordenava as operações de atendimento ao cliente,
  garantindo a eficiência dos processos, o alcance dos
  indicadores de desempenho (KPIs), a qualidade dos
  serviços prestados e o desenvolvimento das equipes,
  assegurando a satisfação dos clientes e o
  cumprimento das metas organizacionais.Atividades
  Administrativas: Acompanhava e analisava
  indicadores de desempenho, elaborando relatórios
  gerenciais e planos de ação. Gerenciava escalas de
  trabalho, férias, folgas, absenteísmo e
  dimensionamento das equipes. Participava dos
  processos de recrutamento, seleção, treinamento e
  desenvolvimento dos colaboradores. Realizava
  avaliações de desempenho, feedbacks periódicos e
  ações de desenvolvimento profissional. Elaborava e
  acompanhar planos de melhoria contínua para
  aumento da produtividade e qualidade operacional.
  Garantia o cumprimento das políticas internas,
  procedimentos operacionais enormas da empresa.
  Apoiava a gestão na definição de metas, orçamento e
  estratégias. Conduzia reuniões de alinhamento e
  acompanhamento de resultados com supervisores e
  equipes. Identificava riscos operacionais e propunha
  ações corretivas e preventivas.Atividades
  Operacionais: Supervisionava o fluxo operacional
  dos canais de atendimento (telefone, chat, e-mail,
  WhatsApp e demais canais digitais). Monitorava a
  qualidade dos atendimentos e a aderência aos
  procedimentos. Acompanhava o desempenho das
  equipes em tempo real, promovendo ações
  corretivas. Garantia o cumprimento dos níveis de
  serviço (SLA) e dos padrões de qualidade definidos
  pela organização. Atuava na resolução de demandas
  críticas, escalonamentos e reclamações de maior
  complexidade. Promovia a integração entre as áreas
  de atendimento, suporte, qualidade, treinamento e
  tecnologia. Coordenava ações para melhoria da
  experiência do cliente e aumento da eficiência
  operacional. Apoiava projetos de implantação de
  novos processos, ferramentas e tecnologias voltadas
  ao atendimento

Formação Acadêmica

• Superior (2/2016 a 12/2022)

  Direito - Ulbra

• Superior (2/2010 a 12/2012)

  Gestão de Processos Gerenciais - Faculdade Martha Falcão Wyden