Assistente de Atendimento (CS)

Síntese de Qualificações

Sou uma pessoa comunicativa, proativa e comprometida com um atendimento ao cliente de qualidade. Minha trajetória profissional demonstra evolução constante em funções que exigem empatia, agilidade e foco na resolução eficiente de problemas.

Iniciei minha carreira como aprendiz de recepcionista, onde desenvolvi habilidades em atendimento, organização e suporte administrativo. Posteriormente, atuei como auxiliar administrativo em uma imobiliária, lidando diretamente com clientes, contratos e controle de aluguéis, o que reforçou minha atenção aos detalhes e clareza na comunicação.

Atuei com atendimento ao cliente e suporte em uma start-up telemedicina, sendo responsável por atender usuários via SAC, criar tutoriais, coletar dados, apoiar campanhas de engajamento e realizar cobranças, além do envio de boletos, notas fiscais e relatórios.

Essa experiência me proporcionou uma visão ampla do atendimento ao cliente, suporte e processos administrativos, sempre com foco em empatia, eficiência e organização.

Experiência Profissional

• Atendimento ao cliente/Suporte - Duo24horas - Plataforma de Saúde (12/2023 a 1/2025)

  Atuação focada em garantir a melhor experiência para usuários da
  plataforma de telemedicina Duo24horas, com atendimento ao SAC via
  WhatsApp Business e suporte por e-mail. Responsável por:
  Suporte no uso do app e serviços,
  Coleta e cadastro de dependentes em planos de saúde,
  Criação de campanhas para aumentar adesão aos serviços,
  Gestão de cobranças e negociações,
  Resolução de dúvidas sobre consultas, documentos e dados
  cadastrais,
  Correção de boletos, relatórios e notas fiscais,
  Produção de tutoriais (mensagens, imagens e vídeos) para orientar usuários.

• Estágio- Auxiliar administrativo - Imobiliária Fábio Antunez Maciel ME (10/2022 a 3/2023)

  Atuação em rotinas administrativas e atendimento multicanal (telefone,
  WhatsApp, e-mail e presencial). Responsável por:
  Gestão e edição de contratos,
  Atualização de informações em sites,
  Negociações de aluguel e venda de imóveis,
  Suporte completo em alta temporada, com foco em agilidade e
  excelência no atendimento.

• Aprendiz de recepcionista - Importadora Oplima LTDA (8/2014 a 7/2015)

  Atuação em suporte às rotinas administrativas e de secretariado.
  Responsável por:
  Atendimento telefônico e recepção de visitantes,
  Agendamento de compromissos e reuniões,
  Envio e organização de correspondências,
  Apoio à organização do departamento.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2022 a Atual)

  Administração - Universidade Federal de Santa Catarina

Cursos e Certificações

Curso básico em Pacote Office, Canva(edição simples de imagens e vídeos) e conhecimento básico em ferramentas Google. Além de cursos básicos na área de Sucesso do Cliente.