Analista de suporte de sistemas

Síntese de Qualificações

Meu nome é Lucas Cantareli e sou graduando em Ciências Contábeis pela PUC Goiás. Tenho experiência como Analista de Suporte de Sistemas na BT Locações e como Head de Produção na On Job Multiserviços LTDA (B2 Agência). Minhas principais habilidades incluem negociação, gestão de crises de comunicação, elaboração de relatórios, comunicação não violenta e controle orçamentário. Sou proficiente em planejamento estratégico e análise de custos, além de ter experiência em gestão de processos e desenvolvimento de equipes. Minha abordagem se destaca pela comunicação digital eficiente e pela habilidade em medir o clima organizacional, promovendo um ambiente de trabalho positivo. Estou sempre em busca de aprendizado e crescimento, tendo realizado treinamentos em matemática e estatística, que foram interrompidos.

Experiência Profissional

• Analista de suporte de sistemas - BT Locações (5/2023 a 12/2024)

  Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware. Análise de dados de sistemas, criando relatórios com informações importantes para a tomada de decisões. Prestação de suporte técnico, solucionando bugs de acesso e em softwares de usuários. Realização de testes de softwares, validando os programas para verificar a qualidade de funcionamento. Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis. Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.

• Head de Produção - On Job Multisserviços LTDA (B2 Agência) (5/2019 a 4/2023)

  Inicialmente trabalhando com rotinas financeiras de contas à pagar e a receber de empresas do grupo BOLD, envolvendo Buffet, Bar e Assessoria em formaturas, posteriormente atuando com departamento pessoal, no fim de 2020 assumi a gerencia operacional do Bar, contudo com a pandemia precisamos nos reinventar, assumi um novo desafio na área de tecnologia da informação atuando como analista de suporte e novos negócios em tecnologia. Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária de uma equipe com 150 colaboradores freelances. Comunicação presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços, contribuindo para o crescimento dos negócios. Participação em treinamentos a fim de atualizar os conhecimentos na área e impulsionar o desenvolvimento profissional, obtendo maior produtividade. Negociação com fornecedores e clientes a fim de determinar os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos, de forma a garantir a lucratividade e a satisfação com o serviço. Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela equipe, colaborando com o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2017 a Atual)

  Ciências Contábeis - PUC Goiás