Gerente de Operações

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida experiência em gestão de projetos, operações e rotinas administrativas, atuando em ambientes dinâmicos e multifuncionais. Possui excelente capacidade de organização, comunicação e relacionamento interpessoal, com perfil proativo e foco em resultados. Experiência em coordenação de equipes, controle de cronogramas, atendimento ao cliente, suporte à liderança e melhoria de processos. Reconhecida por seu carisma, empatia e tom de voz acolhedor, o que contribui para uma comunicação eficiente e para o fortalecimento do engajamento da equipe.

Experiência Profissional

• Gerente de Operações - Sparkling Queens Texas (8/2023 a 10/2025)

  Responsável pela coordenação das operações diárias e relacionamento com clientes.
  Gestão de agendas, alocação de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho.
  Reuniões diárias com times administrativos e de vendas para alinhamento estratégico.
  Controle de solicitações, realocação de serviços e coleta de feedbacks pós-atendimento.
  Desenvolvimento de habilidades de liderança e melhoria contínua de processos internos.

• Assistente de Marketing/Designer - Gym Club Floripa (1/2023 a 7/2023)

  Criação de campanhas, conteúdo visual e copywriting para redes sociais e e-mail marketing.
  Organização de eventos e ações promocionais internas e externas.
  Interface entre o clube e a agência responsável pelas redes sociais.
  Colaboração com equipes comerciais e operacionais para aprimorar a comunicação.

• Consultora de Vendas - Gym Club Floripa (4/2020 a 12/2022)

  Atendimento e recepção de clientes de alto padrão, conduzindo tours pelo clube.
  Vendas e cadastros de planos no sistema, utilização de CRM e atendimento multicanal.
  Responsável por pós-venda e manutenção de relacionamento com alunos.
  Desenvolvimento de técnicas de persuasão, empatia e escuta ativa.

Formação Acadêmica

• Superior (7/2024 a Atual)

  Tecnólogo em Design Gráfico - Uninter

• Ensino Médio (1/2014 a 12/2014)

  Colégio Energia

Cursos e Certificações

Certificação em Gerente de Projetos. Instituição: Protea (Austrália) - feito presencialmente em 2019
Curso de Comissário de Vôo. Instituição: AeroTD (Florianópolis) - feito presencialmente em 2020
Certificação em Comunicação estratégica e trabalho em equipe. Instituição: Santander Open Academy (EAD) - em andamento.

Conhecimentos Gerais

Habilidades Técnicas: Controle e gestão de estoque, processos de compras e suprimentos, negociação com fornecedores e parceiros, planejamento e execução operacional, análise de indicadores de desempenho (KPIs), gestão de custos e orçamentos, controle de qualidade de serviços e produtos, treinamento e desenvolvimento de staff, padronização de processos e procedimentos (SOPs), gestão de agendas, escalas e logística interna, administração de contratos e pedidos, gestão de CRM e relacionamento com clientes, elaboração de relatórios gerenciais e dashboards, ferramentas de gestão (ClickUp, Notion), Pacote Office e Google Workspace (Excel, Sheets, Docs, Slides).

Habilidades Interpessoais: Liderança e gestão de pessoas, comunicação clara e assertiva, capacidade de negociação, resolução de problemas, pensamento estratégico, tomada de decisão sob pressão, trabalho em equipe e colaboração interdepartamental, inteligência emocional, gestão de conflitos, empatia e escuta ativa, flexibilidade e adaptabilidade, foco em resultados, proatividade e iniciativa, organização e gestão do tempo, desenvolvimento e treinamento de equipes, mentalidade de melhoria contínua, orientação para o cliente (customer centric), capacidade de motivar e engajar times.