Customer Success

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 6 anos de experiência no ecossistema comercial B2B, atuando em empresas de tecnologia e consultoria. Sólida vivência em Customer Success, vendas consultivas e implementação de projetos de onboarding, retenção e expansão de clientes. Experiência em planejamento estratégico, gestão de projetos, condução de treinamentos e estruturação de operações comerciais com foco em escalabilidade. Domínio em métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, expansão) e ferramentas de CRM como Pipedrive, Salesforce e RD Station. Perfil analítico, com habilidade para integrar dados e relacionamento humano, além de forte capacidade de comunicação, facilitação e liderança de iniciativas que geram impacto direto em engajamento e resultados de negócio.

Experiência Profissional

• CONSULTOR DE PROJETOS - DEALWISE ACELERADORA COMERCIAL (12/2024 a 9/2025)

  Desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais focadas em aumentar a receita e expandir a base de clientes em mercados B2B, coordenando a equipe de vendas, estabelecendo metas, monitorando desempenho e ajustando táticas para garantir o alcance dos objetivos estabelecidos. Análise de tendências de mercado e concorrência para identificar oportunidades de crescimento e adaptabilidade.
  
  Supervisão da equipe de pré-vendas dos clientes, garantindo que os leads sejam qualificados de maneira eficiente e eficaz, em colaboração com a equipe de Sales Operations para otimizar processos internos, melhorar a utilização de ferramentas de Sales Engagement e aumentar a produtividade da equipe de vendas. Desenvolvimento e implementação de métricas e relatórios para monitorar o desempenho das vendas e identificar áreas de melhoria.
  
  Gerenciamento do processo de onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave e a integração bem-sucedida da solução SaaS. Implementação de software, trabalhando diretamente com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que obtenham o máximo valor das soluções. Estabelecimento de processos de ongoing para manter o relacionamento com os clientes e assegurar que continuem a obter sucesso com os produtos.
  
  Desenvolvimento e condução de programas de treinamento para equipes internas e clientes, focando no uso eficaz do software e na maximização de resultados. Realização de mapeamento de processos para identificar ineficiências e implementar melhorias que aumentem a eficácia operacional, em colaboração com diferentes departamentos para alinhar estratégias e garantir uma abordagem coesa e orientada para o cliente.
  
  Trabalho extensivo em ambientes SaaS, lidando com as nuances específicas de vender e implementar software como serviço, desenvolvendo campanhas e iniciativas específicas para o mercado B2B, compreendendo as necessidades e desafios únicos desse segmento

• CLOSER E GESTOR DE PRÉ-VENDAS - IDMAX TECHNOLOGY (1/2025 a 1/2025)

  Atuação na venda de produtos de tecnologia B2B e B2B2C (Saas), Responsável pela gestão de equipe de SDRs, distribuindo as tarefas diárias e meta de cada colaborador, acompanhando e medindo os resultados e gerindo os leads trabalhado por cada SDR,
  Geração e análise de novos leads para distribuição à equipe, utilizando ferramentas de CRM, como Pipedrive e Salesforce, para maximizar a eficiência no processo de prospecção,
  Responsável pela prospecção e gerenciamentos de novos clientes no ramo de tecnologia, utilizando habilidades de negociação e persuasão para fechar novos negócios,
  Realização de apresentações dos produtos e soluções, utilizando técnicas de comunicação e vendas para transformar leads em clientes, buscando sempre estar alinhado com as reais necessidades e expectativas dos clientes,
  Negociação de preço, elaboração de propostas e condições comerciais, utilizando técnicas de vendas e conhecimentos de mercado para atingir os melhores resultados,
  Gestão e manutenção de contratos, garantindo o cumprimento dos acordos estabelecidos e a satisfação dos clientes,
  Manutenção da carteira de clientes através do relacionamento comercial, utilizando habilidades interpessoais para estabelecer uma relação de confiança e fidelidade com os clientes,
  Instrução da equipe de Customer Success sobre os acordos de cada contrato com os clientes, a fim de cumprir o compromisso acordado entre as partes e garantir a satisfação do cliente.

• CUSTOMER SUCCESS PREMIUM - ANALISTA DE ESTRATÉGIA - EXACT SALES (11/2023 a 12/2024)

  Desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais focadas em aumentar a receita e expandir a base de clientes em mercados B2B, coordenando a equipe de vendas, estabelecendo metas, monitorando desempenho e ajustando táticas para garantir o alcance dos objetivos estabelecidos. Análise de tendências de mercado e concorrência para identificar oportunidades de crescimento e adaptabilidade.
  
  Supervisão da equipe de pré-vendas dos clientes, garantindo que os leads sejam qualificados de maneira eficiente e eficaz, em colaboração com a equipe de Sales Operations para otimizar processos internos, melhorar a utilização de ferramentas de Sales Engagement e aumentar a produtividade da equipe de vendas. Desenvolvimento e implementação de métricas e relatórios para monitorar o desempenho das vendas e identificar áreas de melhoria.
  
  Gerenciamento do processo de onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave e a integração bem-sucedida da solução SaaS. Implementação de software, trabalhando diretamente com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que obtenham o máximo valor das soluções. Estabelecimento de processos de ongoing para manter o relacionamento com os clientes e assegurar que continuem a obter sucesso com os produtos.
  
  Desenvolvimento e condução de programas de treinamento para equipes internas e clientes, focando no uso eficaz do software e na maximização de resultados. Realização de mapeamento de processos para identificar ineficiências e implementar melhorias que aumentem a eficácia operacional, em colaboração com diferentes departamentos para alinhar estratégias e garantir uma abordagem coesa e orientada para o cliente.
  
  Trabalho extensivo em ambientes SaaS, lidando com as nuances específicas de vender e implementar software como serviço, desenvolvendo campanhas e iniciativas específicas para o mercado B2B, compreendendo as necessidades e desafios únicos desse segmento

Formação Acadêmica

• Superior (3/2023 a Atual)

  Relações Internacionais - UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA

• Superior (7/2021 a 3/2023)

  Relações Internacionais - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA