TELEOPERADOR

Síntese de Qualificações

Profissional de atendimento com mais de 15 anos de experiencia. Excelência em atendimento e sempre pronta ultrapassar metas estabelecidas. Tenho experiência com o sistema SAP CCR e CRM. Trabalhei com solicitação e registro de serviços, abertura e fechamento de notas, registro de reclamações, conferência, arquivamento de documentos dos serviços realizados, negociações, divulgação de produtos atendia todos os tipos de clientes: normais, preferenciais e corporativos. Tenho experiência também, como Analista de Ouvidoria.

Experiência Profissional

• Analista da ouvidoria - Neo BPO (1/2017 a 1/2022)

  Atendia com o sistema SAP CCR e CRM. Trabalhei com solicitação e registro de serviços, abertura e fechamento de notas, registro de reclamações, conferência, arquivamento de documentos dos serviços realizados, negociações, divulgação de produtos atendia todos os tipos de clientes: normais, preferenciais e corporativos

• Operador de Atendimento - PROVIDER SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS (1/2015 a 1/2017)

  Atendia com o sistema SAP CCR e CRM. Trabalhei com solicitação e registro de serviços, abertura e fechamento de notas, registro de reclamações, conferência, arquivamento de documentos dos serviços realizados, negociações, divulgação de produtos atendia todos os tipos de clientes: normais, preferenciais e corporativos

• Operador de Atendimento - Atento Braail (1/2006 a 1/2013)

  Atendia ligações dos clientes pessoa física. registrava reclamações. Registrava e solicitava serviços. Fazia retenção. Clientes corporativos, atendia demandas por e-mail.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2023 a 1/2023)

  lilian Maria pereira - lilian Maria pereira

• Superior (1/1995 a 1/1999)

  Licenciatura em Geografia - UNEB

Cursos e Certificações

Software Informática: Lider

informática IPD Lider informática IPD Word,
Excel

MOC Movimento de
Organização Comunitária- Educação para pré- Adolescentes.

PETI Curso de capacitação para
Monitores da Jornada
Ampliada Instrutora

PRIS Projeto de Restauração e Integração Social- Telemarketing.
Atendimento ao Cliente e
Vendas. Operadora de Caixa.

SESC/ Pronatec
Auxiliar de Logística

SEBRAE- 1 Censo
Empresarial,
Conhecimento na área Administrativa, Rotina departamento pessoal.