Telemarketing

Síntese de Qualificações

Atendimento ao Cliente
Escuta ativa
Autodidata
Facilidade para trabalhar em equipe
Visão de dono
Flexibilidade
Outros

Experiência Profissional

• Analista de Treinamento (Atendimento ao Cliente) - Kainos Soluções em Atendimento. (11/2017 a 4/2018)

  Vendas e Cobrança. Implantação. Responsável por treinamento teórico e prático de novos colaboradores, reciclagens e treinamento comportamental. Aplicação de treinamentos a partir de programas de reciclagens (treinamentos QG - Qualidade Gerencial). Apoio no desenvolvimento da operação (escutas e feedbacks técnicos a partir de monitorias). Elaboração/ atualização de manuais e conteúdos de acordo com a necessidade e, manutenção da intranet, inserção de comunicados, atualização, adaptação de scripts, fraseologia. Identificação das competências e aplicação do feedback. Elaboração de relatórios com os resultados apresentados do período em treinamento. Atenção à logística dos treinamentos.

• Atendente - Continental Shopping (10/2011 a 8/2012)

  Lojas / Shopping (Operacional): Atendimento aos clientes, Cadastro e atualização de dados
  de clientes, Relatório do marketing (quantidade de clientes atendidos saldo de produtos
  organização e levantamento do estoque), Retirada de mercadoria do almoxarifado, Elaboração
  de funcionários, Organização da loja, Abertura ou fechamento da loja, Apoio ao marketing do
  shopping.

• Operadora de telemarketing - Atento do Brasil (6/2003 a 4/2004)

  Atendimento ao cliente
  receptivo, Reversão de Cancelamento, Oferta de promoções, Realização de Procedimentos,
  Interação com outros departamentos, Aplicação de job (treinamento de menos de 30 minutos
  no local de trabalho) Suporte á supervisão.

Conhecimentos Gerais

Informática:
Pacote Office,
Microsiga/ Protheus (Sistema de Automatização e Gerenciamento de Processos),
Intranet: usuária/operadora.
Google Meet, Google Drive, Google Forms.
Instagram: Post de vídeos/Ao vivo/ Storys/ QUIZ/ Enquete,
Mentimenter,
Canva,