Telemarketing

Síntese de Qualificações

Meu nome é Ubiratan de Souza, tenho 22 anos, sou formado no curso téc. Administração pela instituição Irmã Dulce. Em formação no curso de Enfermagem ( 6 semestre na instituição UNIFACS- noturno) E em formação no curso de Gestão em Recursos Humanos (2 semestre na instituição UNIME).
Atualmente, busco uma nova oportunidade no mercado para ampliar meus conhecimentos e experiências na área.
Julgo ter o perfil adequado, sou disciplinado, atencioso, comunicativo, paciente e proativo.
Meus objetivos:
Obter oportunidades de desenvolver-me profissionalmente e fazer a diferença na equipe desta organização/empresa, através de atitudes que possam contribuir no sucesso do setor e consequentemente da empresa.

Experiência Profissional

• Supervisor - Mais CRED empréstimos (12/2021 a 9/2022)

  Funções exercidas: Supervisionava colaboradores, realizava treinamento com novatos, realiza atendimento com vendas, atuando com argumentos e contra-argumentos, e realizando o fechamento de vendas.
  Tirando dúvidas dos clientes, realizava atendimento de ligações, e respondendo o chat.

• ESPECIALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE l -SAC - Atento Brasil S/A (2/2021 a 12/2021)

  Funções exercidas:
  Atendimento ao cliente receptivo, com objetivo de identificar suas necessidades esclarecer dúvidas e realizações de procedimento em sistema sobre produtos e/ou serviços, e levar resolutividade ao cliente.
  Reter: com argumentações e contra-argumentações.
  Ofertas de produtos e serviços.
  Contestação de faturas- Ajuste de saldo, devolução, troca de plano, troca de número, cancelamento, reenvio de faturas, desmembramento de faturas, troca de ciclo, registro de reclamações, incentivo aos canais digitais, realização de parcelas de acordo/negociação, transferência para outros setor e fazer contato com outros setores.

• Auxiliar administrativo - Cresauto Veículos S/A (10/2018 a 1/2020)

  Funções Exercidas:
  Redes Sociais
  Pesquisa SMD ( Pesquisa de Satisfação)
  Prospecção de clientes

Formação Acadêmica

• Superior (3/2022 a Atual)

  Gestão em Recursos Humanos - Unime

• Superior (2/2019 a Atual)

  Enfermagem - UNIFACS

Cursos e Certificações

Curso de Preparação para o mundo do trabalho do Coletivo Jovem, trilha Comunicação e Tecnologia.
Carga horária: 32 horas. Período: de Fevereiro/Abril 2017
Curso de preparação profissional Cedaspy : Rotinas Administrativas, Marketing Pessoal.
Carga Horária: 4 horas.
Curso de preparação profissional ITEP: Gestão Empresarial, Administração de empresas/ Secretariado, Departamento pessoal e Vendas
Carga Horária: 8 horas Período: de Maio/ Setembro 2016
Curso de preparação profissional ITEP: Informática: Excel, PowerPoint e Word.
Carga Horária: 8 horas. Período: de Outubro/ Dezembro 2016
Dulce Aprendiz: Auxiliar Administrativo
Carga Horária: 1280/ 4 horas. Período: de Outubro 2018/ Janeiro 2020
Fundação Getúlio Vargas: Gestão e Liderança Novembro 2019
Carga Horária: 5 horas
ENAP: Gestão Estratégica de Pessoas e Plano de Carreira
Carga horária: 20 horas Maio 2020
CEPED- ABED: Espanhol básico e intermediário
Carga horária: 50 horas Julho 2020
Prime Cursos- ABED: Telemarketing e Call Center
Carga horária: 35 horas Período Janeiro 2021