ANALISTA DE ATENDIMENTO (E-COMMERCE)

Síntese de Qualificações

Profissional com experiência em suporte técnico avançado, customer success e análise de requisitos, com formação em ciências sociais e, mais recentemente, tecnologia da informação. Nos últimos anos, desenvolvi competências em SQL, análise de logs, testes de API, documentação de processos, mapeamento de fluxos e prototipagem de soluções. Minha atuação une a capacidade técnica à facilidade de comunicação, empatia e visão sistêmica, permitindo mediar demandas entre usuários, negócios e tecnologia. Tenho interesse em evoluir para funções que envolvam gestão e melhoria de produtos digitais, sempre com foco em acessibilidade, inclusão e experiência de uso.

Experiência Profissional

• Analista de Requisitos Júnior - Flexy Digital Plataforma de E-commerce (6/2025 a 7/2025)

  Levantamento e documentação de requisitos funcionais e não funcionais.
  Elaboração de histórias de usuário e critérios de aceite.
  Mapeamento de processos e desenho de fluxos.
  Prototipagem de telas e fluxogramas em Figma.
  Acompanhamento de entregas junto ao time de desenvolvimento.
  Participação em reuniões de alinhamento com stakeholders.

• Analista - Flexy Digital Plataforma de E-commerce (10/2023 a 5/2025)

  Atendimento técnico de segundo nível, análise de problemas complexos e logs.
  Consultas SQL para diagnóstico, relatórios e extração de dados.
  Testes de integrações via Postman e análise de logs em AWS.
  Elaboração de tutoriais, documentação e testes operacionais da plataforma.
  Apoio direto às equipes de produto e desenvolvimento.

• Analista de Customer Experience (CX) - Flexy Digital Plataforma de E-commerce (12/2022 a 9/2023)

  Gestão de contas e acompanhamento estratégico de clientes.
  Apoio em implantações e treinamentos sobre uso da plataforma.
  Análise de churn, pesquisas de satisfação e relatórios estratégicos.
  Reuniões técnicas e de alinhamento com clientes e stakeholders.

• Backoffice de Customer Success - Flexy Digital Plataforma de E-commerce (6/2022 a 11/2022)

  Controle e análise da base de clientes ativos, cancelados e em implantação.
  Aplicação de pesquisas de satisfação (NPS e CSAT).
  Apoio em relatórios e acompanhamento de indicadores de churn.

• Assistente de Reservas - Interclass Hotéis (1/2022 a 3/2022)

  Atendimento via telefone, e-mail e WhatsApp.
  Vendas e cotações de reservas individuais, grupos e eventos.

• Agente Comercial - Rede Andrade de Hotéis (12/2021 a 1/2022)

  Atendimento e cotações comerciais.
  Foco em metas de vendas e aumento de faturamento.

• Desenvolvedor Front-End - Studio Alpha Comunicação (1/2013 a 2/2014)

  Desenvolvimento de páginas em HTML5, CSS3 e JS.
  Adaptação visual de sites para diferentes dispositivos.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2025 a Atual)

  Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação - IFSC - Instituto Federal de Santa Catarina

• Pós-graduação (8/2024 a 1/2025)

  Especialização em Ciência de Dados - UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo da Vinc

• Pós-graduação (7/2021 a 1/2022)

  Especialização em Metodologia do Ensino de Filosof - UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo da Vinc

• Pós-graduação (6/2020 a 6/2021)

  Especialização em Administração, Supervisão e Orie - UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo da Vinc

• Superior (8/2014 a 9/2019)

  Graduação em Ciências Sociais - UFSC Universidade Federal de Santa Catarina

Cursos e Certificações

Cursos e Formações Complementares:
- Programação Web SENAI (2013)
- Rotinas Administrativas CIEE (2012)
- Auxiliar Administrativo SENAC (2011)