Suporte Técnico

Síntese de Qualificações

Ingressei neste ramo suporte técnico em 2016, durante o período de 2016 até 2020 adquiri conhecimentos específicos relacionados ao suporte e tratativas para com o cliente, como falar, agir e guia-lo da melhor maneira possível, quatro anos e oito meses de intenso aprendizado e dedicação, neste processo obtive conhecimentos relacionados as seguintes ferramentas :

Sistemas Voltados a Hospedagem : Servidores linux, WHM, cPanel, DNS, E-mails, Https, itens relacionados a ferramentas externas como Wordpress, sql básico.
Sistemas de consumição com o cliente : Zendesk Chat e Ticket

Tenho como pontos fortes :

- Organização
- Dedicação
- Boa Comunicação
- Trabalho bem em equipe

Busco oportunidades de crescimento, novos conhecimentos e desafios.

Experiência Profissional

• Suporte Técnico nível 3 - HostGator (3/2016 a 10/2020)

  Suporte técnico Nível 3 ( 2018 2020) Auxiliava na demanda de
  N2, escalonamentos feitos por ele em problemas que por chat não
  poderiam ser resolvidos e com isso era gerado chamado (ticket)
  que seriam resolvidos pelo A3, atendia chat especializado que
  seria referente a VPS e Dedicados, Problemas de e-mail ( envio,
  recebimento ), DNS ajuste de DNS, aplicação de DNS, edição da
  zona de DNS, correção de permissões e liberação de portas, todos
  os serviços de compartilhado e VPS eram em sistema Linux ( WHM e
  cPANEL).

• Auxiliar Técnico - INFOTEC SISTEMAS (4/2015 a 11/2015)

  Efetuava Instalação de sistemas de segurança, verificava chamados
  abertos no site, conferia e criava a agenda de trabalho, fazia
  atendimentos nos clientes quando ouve-se necessidade, criava
  tabelas para organização de material interno e de matérias
  utilizados nos clientes, conferia e configurava produtos para
  envio.

Formação Acadêmica

• Superior (6/2020 a Atual)

  Gestão da Tecnologia da Informação - Universidade Estácio de Sá

Cursos e Certificações

TÉCNICO EM INFORMÁTICA - SENAI SC
Adquiri conhecimentos nas áreas de :
Montagem e Manutenção de Computadores instalação de
drivers, instalação de hardwares(fontes, placas de
vídeos, processadores, Memória Ram, HD.), instalação e
manutenção de programas essenciais,
Sistema Operacional - Windows
Programação WEB: Criação de páginas web utilizando
HTML (básico), PHP(básico), Noções básicas de redes de
computadores.